Продавец удовлетворил требование потребителя о возврате денежных средств за товар, приобретенный посредством дистанционной продажи

23.02.2019

В Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) обратилась жительница г. Оренбурга, которая, заказав кровать, до передачи товара отказалась от ее получения. Продавец требование о расторжении договора в добровольном порядке не удовлетворил, несмотря на его законность.

Управлением проведена предварительная проверка поступившей информации, в ходе которой директору юридического лица был разъяснен п. 21 «Правил продажи товаров дистанционным способом», утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612, в том числе о правомерности потребителя отказаться от товара в любое время до его передачи.

Жалоба решена в добровольном порядке, денежная сумма в размере 18 тыс. руб. возвращена потребителю в полном объеме.

Необходимую консультацию по вопросам защиты прав можно получить в общественной приемной Управления (г. Оренбург, ул. 60 лет Октября, д. 2/1, тел. 8 (3532) 44-23-54), в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» (г. Оренбург, ул. Кирова, 48, тел. 8 (3532) 77-10-74).

Актуальная информация по вопросам защиты прав потребителей размещена на государственном информационном ресурсе (ГИР ЗПП) в сети Интернет zpp.rospotrebnadzor.ru, где представлены памятки, обучающие видеоролики, образцы претензий и исковых заявлений, информация о судебной практике и другие. 

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.