Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области информирует о правах потребителя в случае просрочки устранения недостатков автомобиля

20.02.2022

Любой автомобилист, покупая новое транспортное средство, рассчитывает забыть на время действующей гарантии о проблемах, связанных с ремонтом. Наличие гарантии возлагает на продавца ответственность за недостатки товара.

При выявлении каких-либо поломок покупатель обращается за их устранением в рамках гарантийного обслуживания.

Нередко возникают ситуации, когда ремонт составляет более 45 дней со ссылкой на отсутствие запасных частей или иные «уважительные» причины.

Согласно ст. 20 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее — Закон о ЗПП) срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Отсутствие необходимых для ремонта запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не освобождают от ответственности продавца (официального дилера) за нарушение срока (45 дней).

Если недостатки устраняли более 45 дней, потребитель на основании ст. 23 Закона о ЗПП вправе предъявить одно из следующих требований:

  1. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за автомобиль суммы;
  2. о замене на автомобиль этой же марки (модели) или на автомобиль другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  3. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.

К продавцу желательно обратиться в письменной форме, в двух экземплярах, один из которых оставить себе с отметкой о вручении, либо отправить претензию почтой с уведомлением и описью вложений.

Если после получения претензии продавец отказывается удовлетворить требование или оставляет претензию без рассмотрения, потребитель вправе обратиться с иском в суд.

Получить консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно по следующим телефонам:

  • 8 (3532) 44-23-54 (общественная приемная Управления)
  • 8 (3532) 43-08-19 (Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области»)
  • 8 800 555-49-43 (Единый консультационный центр Роспотребнадзора)

Актуальная информация по вопросам защиты прав потребителей размещена на государственном информационном ресурсе в сети Интернет по адресу zpp.rospotrebnadzor.ru, где представлены образцы претензий и исковых заявлений, информация о судебной практике и многое другое. 

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.