Прямая линия руководителя Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области Н.Е. Вяльциной с читателями газеты «Оренбуржье» 16.08.2017 г.

13.09.2017

Зарядка

Свежесть первая, она же единственная

Как бороться с переклеиванием этикеток и недобросовестными акциями в супермаркетах? Существует ли настоящая водка из Казахстана? Кому и как жаловаться на некачественную продукцию или услуги?

На эти и другие вопросы читателей отвечает Наталья Вяльцина — руководитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Оренбургской области.

Будет обращение — будет и проверка

Анатолий Косик, Оренбург:

— Проводит ли Управление Роспотребнадзора контрольные закупки, проверки в торговых сетях города?

— Управление Роспотребнадзора не уполномочено на проведение контрольных закупок, но возможно проведение плановых и внеплановых проверок. Для проведения внеплановых проверок существуют основания, такие как обращения граждан, контроль исполнения ранее выданных предписаний, требование прокуратуры и другие.

Светлана Кузищева, Сорочинск:

— Как вы прокомментируете практику переклеивания этикеток на скоропортящиеся товары в торговых сетях?

— Действительно, такая проблема существует — это нарушение законодательства. Необходимо сначала обратиться к продавцу, в письменном виде изложить суть вопроса и ваше требование. При получении отказа советую обратиться к нам. Будем принимать меры.

Сергей Гриднев, Новосергиевка:

— Можно ли обратиться к вам по вопросу акций в супермаркетах, если человек ощутил себя обманутым?

— Вопрос непростой. Маркетинговые акции проводятся по инициативе торговой сети, самостоятельно определяющей условия их проведения. Законодательством о защите прав потребителей данный вопрос не регулируется. Рекомендую внимательно подходить к вашему участию в подобных мероприятиях.

Ирина Домникова, Оренбург:

— Существует ли проблема качества рыбы в магазинах Оренбурга?

— В соответствии с приказом Роспотребнадзора мы проводим внеплановые проверки пищевой продукции из водных биоресурсов. Действительно, в ходе проверок при лабораторных исследованиях выявлены факты повышенного содержания глазури. Так, за весь период исполнения приказа из оборота изъято 290 партий рыбной продукции.

Если отравился пирожком…

Анастасия Солуянова, Соль-Илецкий городской округ:

— Муж договорился о покупке к свадьбе сына недорогой водки из Казахстана. Говорит, что ее все давно пьют и ничего не случается. Но я всё же опасаюсь. Можно ли самостоятельно определить качество водки?

— Установить происхождение алкогольной, как и любой другой продукции, приобретенной в неустановленных местах, зачастую невозможно, и она, конечно, является небезопасной. Если есть необходимость, проведите лабораторный контроль качества и без опасности в любой лаборатории, аккредитованной в установленном порядке.

Ирина Овчинникова, Бугуруслан:

— Всю область облетела информация о массовом отравлении в нашем городе шаурмой в одном из киосков уличного питания. Нельзя ли действовать на упреждение подобных случаев, а не постфактум?

— Отмечу, что в данном случае нам удалось в короткие сроки локализовать инфекционный очаг. Причиной заражения (заболевание норовирусной этиологии) послужило употребление всеми пострадавшими шаурмы, которая готовилась с грубыми нарушениями санитарно-эпидемиологических требований и технологии производства при наличии источника инфекции среди персонала. Деятельность объекта решением суда приостановлена с 24 июля на 90 суток, предприниматель привлечен к административной ответственности, выдано предписание.

Отмечу, что при предыдущих проверках у данного предпринимателя были выявлены нарушения, выдано предписание по их устранению. К сожалению, в дальнейшей деятельности хозяйствующий субъект не соблюдал законодательство, что привело к печальному итогу.

Михаил Кукушкин, Оренбург:

— Работаю водителем, езжу по городу, иногда не успеваю пообедать. Бывает, покупаю пирожки на улице, так называемые орские. Не опасно ли их покупать?

— Существуют санитарно-эпидемиологические правила и нормы для предприятий торговли, согласно которым горячие готовые изделия должны отпускаться в подогреваемых или изотермических емкостях. Продавец должен иметь киоск или фургон, соблюдать правила транспортировки, сроки реализации и хранения пищевой продукции и ряд других требований. Реализация пищевых продуктов в неустановленных местах запрещена. В городах и районах области органами местного самоуправления должны быть определены места уличной торговли и созданы условия для этого. В данном случае пресечение несанкционированной торговли входит в полномочия административных комиссий муниципального образования.

Евгений Измайлов, Бузулук:

— Коллега по вахте купил некачественную тушенку и отравился. Он не стал выяснять отношения с магазином, а я бы не смолчал. Кому и как я должен предъявить претензию?

— При заболевании, связанном с употреблением продукта питания, прежде всего необходимо обратиться в медицинское учреждение за помощью и для сбора эпидемиологического анамнеза.

Претензия предъявляется вами в магазин, где приобретен товар. Она оформляется в двух экземплярах, один из которых останется у вас с отметкой о получении данного заявления. В претензии подробно укажите, что произошло, и обозначьте требование.

Свои исковые требования нужно подкрепить соответствующими доказательствами. При их наличии суды принимают решение в пользу пострадавших покупателей. Так, Новосергиевский районный суд удовлетворил требования потребителей, пострадавших в результате оказания услуг общественного питания, в том числе был компенсирован моральный ущерб.

Коль услуга вам не по душе

Лариса Куницына, Оренбург:

— Вызвала мастера газового оборудования. Договорились, что он придет к концу дня к 16 часам. Мастер позвонил утром: «Я возле вашего дома и вечером не приду. Приезжайте сейчас». Но я не смогла уйти с работы. Неужели нельзя организовать работу обслуживающих организаций таким образом, чтобы это было удобно и потребителям?

— В данном случае могу посоветовать написать обращение руководителю данного предприятия с просьбой пересмотреть трудовой график, чтобы выполнить работы можно было в удобное для вас и других граждан время.

Елена Вильданова, Соль-Илецк:

— Набирают популярность интернет-магазины, в частности, друзья рекомендуют «Алиэкспресс». Поступали ли к вам жалобы на этот интернет-магазин, можно ли ему доверять? И не опасно ли в принципе совершать интернет-покупки?

— Конкретно по поводу указанного вами интернет-магазина обращения в наш адрес не поступали. Вместе с тем в текущем году зарегистрировано 69 обращений, связанных с интернет-торговлей. Потребители услуг жалуются на нарушение целостности упаковки, несоответствие доставленного товара заказу, ненадлежащее его качество. Имели место случаи, когда продавец отказывался вернуть предоплату. А недобросовестные продавцы, приняв заказ и получив оплату, в дальнейшем уже не отвечали на звонки граждан и не принимали претензии.

Анна Бойко, Оренбург:

— У меня вопрос по школьному питанию. Я понимаю, что комбинаты школьного питания периодически проверяются, но что делать, если дети отказываются есть эту еду, а нас обязуют за нее платить?

— В вашем вопросе не прозвучало оснований, которые могли бы побудить к проведению проверки. Но, могу сказать, что учреждения образования будут проверяться в новом учебном году, и вопросы организации контроля за горячим питанием как школьников, так и дошкольников стоят на особом контроле. За минувший учебный год мы провели 415 проверок организаторов питания и поставщиков продуктов. Удельный вес неудовлетворительных результатов лабораторного контроля невелик и не превышает среднероссийского показателя.

Владимир Семёнов, Орск:

— В прошлом году стало известно, что в некоторых регионах страны появились несанкционированные детские летние лагеря. Были ли подобные «находки» в нашей области? Каковы итоги летней детской оздоровительной кампании в Оренбуржье?

— Без уведомления в этом году в области не было открыто ни одно летнее оздоровительное учреждение. За две смены отдохнули и поправили здоровье около 89 тысяч детей, выраженный оздоровительный эффект достигнут у 98 процентов. Это результат совместной комплексной работы с министерствами и ведомствами области.

Подготовил Владимир Воронцов