Результаты контроля соблюдения прав потребителей услуг ЖКХ в 2017 году

13.03.2018

Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) в 2017 году проведено 34 проверки в сфере ЖКХ, выявлено 99 нарушений законодательства.

Основные из них:

  • недоведение до сведения потребителей информации об исполнителе и оказываемых коммунальных услугах;
  • отсутствие в платежных документах (квитанциях), договорах с потребителями необходимой информации;
  • несоответствие предоставляемых коммунальных услуг санитарно-эпидемиологическим требованиям;
  • некорректное начисление платы за жилищно-коммунальные услуги и др.

Составлено 73 протокола об административных правонарушениях, вынесено 144 постановления на общую сумму 417,7 тыс. руб., выдано 16 предписаний о прекращении нарушений прав потребителей, выполнение которых проконтролировано.

Продолжено взаимодействие с Государственной жилищной инспекцией по Оренбургской области (далее — ГЖИ). Рассмотрено 70 обращений граждан и 10 материалов, поступивших из ГЖИ на действия управляющих организаций. Составлено 14 протоколов об административных правонарушениях, реализовано полномочие по судебной защите неопределенного круга потребителей (в отношении ООО «Управляющая организация «Лист»).

В Управление поступило и рассмотрено 700 обращений граждан на сферу ЖКХ, которые касались качества жилищно-коммунальных услуг (ЖКУ), несоблюдения установленного порядка начислений; непредоставления необходимой и достоверной информации, предусмотренной законодательством; невыполнения жилищно-эксплуатационными организациями обязанностей по содержанию общего имущества жилых многоквартирных домов и другие.

Так, при рассмотрении материала, поступившего из ГЖИ по обращению гр. Ч.., установлено, что собственнику помещения (квартиры) в многоквартирном доме по ул. Просторной в г. Оренбурге ООО «УО «Лист» выставлена плата за оказание услуг по охране общего имущества собственников помещений. Из платежных документов, представленных жителю, следовало, что за услуги охраны ежемесячно начисляется плата в размере 740 руб. за 1 кв. м., при этом начисленную задолженность по оплате за данную услугу ООО «УО «Лист» распределяет в задолженность за содержание и ремонт общего имущества в многоквартирном доме.

Управлением в отношении ООО «УО «Лист» вынесено постановление по делу об административном правонарушении по ч. 2 ст. 14.6 КоАП РФ.

Кроме того, по данному факту Управление обратилось в Дзержинский районный суд г. Оренбурга с исковым заявлением о прекращении в отношении неопределенного круга потребителей противоправных действий ООО «Управляющая организация «Лист» (г. Оренбург) по распределению возникающей у потребителей задолженности по услуге «Охрана мест общего пользования», не являющейся жилищной, на оплату жилищных услуг «содержание и текущий ремонт многоквартирного дома». Заявленные исковые требования Управления 16.05.2017 г. Дзержинским районным судом г. Оренбурга удовлетворены в полном объеме.

Всего в судебные органы области Управлением подано 17 исковых заявлений в защиту прав потребителей жилищно-коммунальных услуг (в защиту неопределенного круга потребителей — 11 исков и 6 — в защиту конкретных потребителей), подготовлено 10 заключений по судебным делам.

Заявленные исковые требования Управления и граждан удовлетворены, что позволило в судебном порядке взыскать с ответчиков в пользу граждан 325 тыс. руб., включая 27 тыс. руб. компенсации морального вреда.

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.