О работе по защите потребительских прав социально уязвимой категории граждан

13.03.2021

В 2020 году Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее – Управление) рассмотрено 399 письменных обращений социально уязвимой категории граждан, что составило 10,2% от общего числа по вопросам защиты прав потребителей.

Оренбуржцев волновали вопросы приобретения товаров ненадлежащего качества; введения в заблуждение при приобретении товаров на дому; обоснованности и корректности расчетов за коммунальные услуги; приобретения медицинских приборов в кредит; некачественного оказания медицинских услуг, связи; заказа товаров с использованием дистанционных каналов и др.

Управлением даны разъяснения действующего законодательства, оказана помощь в подготовке 84 проектов претензий и 40 исковых заявлений, т.е. реализованы меры досудебной и судебной защиты прав пенсионеров, инвалидов, несовершеннолетних граждан и др.

В защиту прав социально уязвимой категории в суды направлено 23 иска, что составило 44 % от общего числа, поданных Управлением, в т.ч. 5 исков в защиту прав инвалидов и ветеранов. Общая сумма, возмещенная гражданам в результате судебной защиты, составила 1,64 млн. рублей, в том числе 478,4 тыс. руб. – в пользу граждан-инвалидов и ветеранов.

Большое внимание уделено профилактической работе, связанной с повышением потребительской грамотности населения.

В рамках «горячих линий» и личного приема консультацию получили 702 гражданина данной категории. На сайтах Управления и органов местного самоуправления размещено 27 материалов и памяток. На радио, телевидении, в прессе освещались вопросы, касающиеся защиты прав пенсионеров, инвалидов, несовершеннолетних граждан и др.

Принято участие в мероприятиях, приуроченных к подготовке и проведению празднования 75-й годовщины Победы в Великой Отечественной войне 1941-1945 годов. Было проконсультировано 102 ветерана ВОВ по месту их жительства, посредством телефонной связи – 10 гражданам из числа ветеранов ВОВ и приравненных к ним категорий, оказана помощь в составлении 23 претензий. В досудебном порядке ветеранам был возмещен ущерб хозяйствующими субъектами в размере 52 тыс. рублей.

Дополнительную информацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить в Общественной приемной Управления по телефону 8(3532) 442354, а также в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по тел. 8 (3532) 43-08-19 или на сайте Роспотребнадзора в государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП) в категории Актуальной информации «Справочник потребителя» по адресу: http://zpp.rospotrebnadzor.ru.

В 2021 году эта работа продолжается. Защита социально-уязвимой категории является приоритетным направлением в деятельности Управления. 

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.