О результатах работы по защите прав потребителей социально уязвимой категории граждан

25.02.2020

В 2019 году Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) рассмотрено 492 письменных обращения социально уязвимой категории граждан, что составляет 15,2 % от общего числа рассмотренных по вопросам защиты прав потребителей. Из них 62 % обращений поступило от пенсионеров, 20 % — граждан-инвалидов, 4 % — многодетных семей, 4 % — малоимущих семей и матерей-одиночек, 4 % — о нарушениях прав несовершеннолетних, 3 % — ветеранов труда и боевых действий, 3 % — студентов.

Потребителей волновали вопросы:

  • продажи и навязывания установки газоанализаторов, пластиковых окон в квартирах;
  • приобретения товаров ненадлежащего качества;
  • обоснованности и корректности расчетов за коммунальные услуги;
  • некачественного оказания услуг связи и др.

Все заявления рассмотрены в установленном порядке, при наличии оснований проведены контрольно-надзорные мероприятия и приняты меры административного воздействия, оказана помощь в подготовке 120 проектов претензий и 65 исковых заявлений.

Управлением проводилась эффективная работа по судебной защите прав потребителей указанной категории лиц. От имени Управления подано 46 исков, в том числе 7 исков — для инвалидов и ветеранов; в судах было дано 47 заключений. Всего в пользу потребителей взыскано 2,76 млн рублей, в том числе 595,3 тыс. руб. — в пользу граждан-инвалидов и ветеранов.

Большое внимание уделялось профилактической работе по повышению потребительской грамотности населения:

  • на сайтах Управления и органов местного самоуправления размещено 523 материала;
  • дано 976 консультаций в рамках горячих линий и личного приема;
  • на радио, в прессе и телевидении — 228 выступлений;
  • организовано 192 выездных мероприятия в учебных заведениях, рабочих коллективах, учреждениях социальной защиты, ветеранских организациях и др.

В рамках VI Всероссийской недели сбережений Управлением были организованы лекционные и семинарские занятия, круглые столы, выездные дни, конкурсы для детей.

В теле- и радиопередачах, при размещении информации на сайте Управления акцентировалось внимание пожилых граждан и инвалидов на необходимости проявления осторожности при осуществлении покупок на дому, при заключении кредитных договоров, использовании «бесплатных» услуг и т. п.

Работа по защите прав потребителей социально уязвимой категории граждан продолжается.

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.