Социально уязвимой категории граждан — повышенное внимание

03.08.2018

Одной из основных целей Стратегии государственной политики РФ в области защиты прав потребителей на период до 2030 года, утв. Распоряжением Правительства Российской Федерации № 1837-р 28.08.2017, является защита интересов потребителей всех слоев населения при обеспечении им равного доступа к товарам и услугам при акцентировании внимания на социально уязвимые группы населения.

Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) реализуется План мероприятий по защите потребительских прав социально уязвимых категорий граждан области, который включил в себя среди прочего межведомственное взаимодействие с органами местного самоуправления, территориальными органами социальной защиты и общественными организациями.

За первое полугодие 2018 года рассмотрено 136 письменных обращений потребителей, которые относятся к социально уязвимой категории, что составляет 11,5 % от общего числа рассмотренных. Основными вопросами, послужившими поводами для обращений, явились:

  • приобретения товаров ненадлежащего качества;
  • возможности возврата денежных средств;
  • оказания услуг связи;
  • приобретения товаров в кредит и возникших на основании этого отношениях в рамках кредитных договоров;
  • навязывание дорогостоящих товаров путем обмана и злоупотребления доверием (приобретение сигнализаторов дыма, посуды на дому и т. д.) и др.

В досудебном порядке 12 гражданам оказана помощь в составлении проектов претензий для направления их в адрес хозяйствующих субъектов, подготовлено 15 проектов исковых заявлений.

В ходе рассмотрения обращений оказывалась и процессуальная поддержка: в защиту нарушенных потребительских прав от имени Управления подано 10 исков (32,2 % от числа подготовленных исков в защиту конкретных потребителей), дано 14 заключений в целях защиты имущественных прав (16,6 % от общего числа заключений). Основная доля исковых требований заключалась в расторжении договоров и взыскании неустойки в сфере купли-продажи, бытового подряда, туристических услуг, связи.

Деятельность Управления по защите прав указанной категории граждан позволила взыскать в их пользу 3,5 млн рублей, в том числе 200,8 тыс. рублей взыскано в пользу граждан-инвалидов и ветеранов.

Проведено 247 мероприятий, направленных на информирование потребителей указанной категории по основным вопросам защиты их прав:
  • 48 — на телевидении, радио и в печатных изданиях;
  • 114 публикаций — на сайтах Управления и администраций МО;
  • вебинар с трансляцией на канале YouTube с площадки Оренбургской областной универсальной научной библиотеки им. Н.К. Крупской;
  • 23 выездных мероприятия (дни информации, лекции и т.д.);
  • более 100 оренбуржцев проконсультированы по телефонам горячей линии, 56 — на личном приеме и др.

Работа в данном направлении продолжается и является приоритетной в защите интересов потребителей.

При полном или частичном использовании материала ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.