Об особенностях рассмотрения обращений потребителей на деятельность страховых компаний в свете необходимости их направления финансовому уполномоченному

22.06.2019

Статус финансового уполномоченного определен Федеральным законом от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».

Указанный закон предусматривает, что для отдельных видов финансовых организаций взаимодействие с финансовым уполномоченным является обязательным.

С 1 июня 2019 года такая обязанность возникает для страховых организаций, осуществляющих деятельность по ОСАГО, ДСАГО и страхованию средств наземного транспорта (кроме железнодорожного).

Новый порядок, установленный Федеральным законом от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг», предусматривает, что потребитель страховых услуг для защиты своих нарушенных прав до обращения в суд должен направить обращение финансовому уполномоченному.

При этом до обращения к финансовому уполномоченному потребитель в обязательном порядке должен направить заявление в страховую организацию, к которой он имеет претензии, указав суть своих требований. При несогласии с полученным ответом страховой организации или при неполучении его в установленный законом срок потребитель может обращаться к финансовому уполномоченному.

Финансовый уполномоченный рассматривает спор, если услуга была оказана потребителю в целях, не связанных с осуществлением им предпринимательской деятельности, и если размер его имущественных требований не превышает 500 000 рублей. На требования потребителя, вытекающие из договоров ОСАГО, ограничение по размеру требований не распространяется.

Обращение финансовому уполномоченному может быть направлено в электронной форме путем заполнения стандартной формы обращения в личном кабинете потребителя на сайте финансового уполномоченного или в письменной форме по адресу Службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного (119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3).

В случае возникновения затруднений при направлении обращения необходимую помощь можно получить у специалистов call-центра Службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного по телефону 8 (800) 200-00-10 (звонок по России бесплатный).

Финансовый уполномоченный рассматривает обращение и принимает по нему решение в течение пятнадцати рабочих дней со дня, следующего за днем передачи ему обращения (этот срок может быть увеличен еще на 10 рабочих дней, если потребуется экспертиза по предмету спора).

Обращения потребителей рассматриваются финансовым уполномоченным в заочной форме без вызова сторон.

Принятие и рассмотрение обращений потребителей финансовым уполномоченным осуществляется бесплатно.

По результатам рассмотрения обращения финансовый уполномоченный принимает решение о полном или частичном удовлетворении его требований или об отказе в удовлетворении требований потребителя. Решение финансового уполномоченного направляется в адрес потребителя в течение одного рабочего дня.

Также в течение одного рабочего дня решение направляется в адрес страховой организации, которая должна исполнить его в срок, указанный в решении. Такой срок не может быть менее десяти рабочих и более тридцати календарных дней после дня вступления решения в силу.

Решение финансового управляющего вступает в силу по истечении 10 рабочих дней после его подписания.

В течение 30 дней после вступления в силу потребитель вправе обжаловать в суд решение финансового уполномоченного. Финансовой организации дается на обжалование 10 рабочих дней.

Если страховая компания не исполнила решение в установленный срок, потребитель может обратиться к финансовому уполномоченному за выдачей удостоверения, являющегося исполнительным документом. 

Необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей, в том числе по подготовке проектов претензий и исковых заявлений, потребители могут получить:

  • в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» (г. Оренбург, ул. Кирова, 48, тел. 8( 3532) 77-10-74)
  • или в общественной приемной Управления (г. Оренбург, ул. 60 лет Октября, д. 2/1, тел. 8 (3532) 44-23-54).

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.