Права потребителей, приобретающих товары по образцам

08.07.2019

За 5 месяцев текущего года в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) поступило более 40 письменных обращений по поводу нарушения продавцами, осуществляющими свою деятельность на территории г. Оренбурга, условий договоров купли-продажи по образцам.

В связи с актуальностью проблемы Управление разъясняет основные права потребителей, приобретающих товары этим способом.

Продажа товаров по образцам осуществляется по договору розничной купли-продажи, заключенному на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров.

Порядок продажи товаров по образцам и оказания в связи с такой продажей услуг определен Правилами продажи товаров по образцам, утв. Постановлением Правительства РФ от 21 июля 1997 г. № 918 (ред. от 04.10.2012 г.).

Перечень товаров, продаваемых по образцам, и оказываемых услуг определяется продавцом.

При продаже товаров по образцам покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с демонстрируемыми образцами или предложенными описаниями товаров, выбрать и приобрести необходимые товары, передаваемые покупателю после их доставки в указанное им место, если иное не предусмотрено договором.

При продаже товаров по образцам продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки любыми видами транспорта, а также по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов.

Информация о продавце, товарах и их изготовителях, об условиях продажи товаров и оказания услуг, предоставляется покупателю при демонстрации образцов товаров в месте их продажи.

Демонстрация образцов товаров в месте продажи признается публичной офертой независимо от того, указаны ли существенные условия договора, за исключением случаев, когда продавец явно определил, что товары не предназначены для продажи.

Продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, выставленный в месте продажи.

Покупатель до передачи ему товара вправе отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора.

Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и в сроки, установленные в договоре.

Продавец обязан передать покупателю товар, который полностью соответствует его образцу или описанию, качество которого соответствует информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара.

Одновременно с товаром продавец обязан передать покупателю относящиеся к нему документы (технический паспорт, инструкцию по эксплуатации и другие).

В случае, когда покупателю передается товар с нарушением условий договора о количестве, ассортименте, комплектности, таре и (или) упаковке товара, он обязан не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.

Если в товаре будет обнаружен недостаток, потребитель имеет право предъявить продавцу требования, связанные с недостатками товара, в объеме и порядке, установленном Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить:

  • в общественной приемной Управления (г. Оренбург, ул. 60 лет Октября, д. 2/1, тел. 8 (3532) 44-23-54)
  • или в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» (г. Оренбург, ул. Кирова, 48, тел. 8 (3532) 77-10-74).

При полном или частичном использовании материала ссылка на Управление обязательна.