Управление на страже прав потребителей

17.04.2017

Деятельность Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) по защите прав потребителей основана на комплексном подходе применения совокупности ограничительных, предупредительных и профилактических мер на потребительском рынке. В настоящее время приоритетное место занимают вопросы обеспечения стабильности потребительского рынка, качества и безопасности товаров и услуг, поступающих на потребительский рынок области, защиты законных прав и интересов потребителей. Основными задачами Управления в сфере защиты прав потребителей остаются:

  • повышение эффективности контрольных мероприятий;
  • совершенствование работы с обращениями граждан и судебной защиты их прав;
  • реализация комплекса превентивных мер, совершенствование системы информирования и просвещения потребителей по актуальным вопросам защиты прав, взаимодействие с органами местного самоуправления и общественными организациями потребителей.

За прошедшие пять лет в Управление обратилось более 18 тысяч граждан, чьи потребительские права были нарушены — все они получили квалифицированную практическую помощь по их восстановлению. По телефону горячей линии проконсультировано около 17 тысяч граждан.

Одной из задач, которая решалась для достижения цели защиты прав потребителей, являлось обеспечение действенного взаимодействия Управления с органами исполнительной власти Оренбургской области, местного самоуправления, общественными объединениями потребителей по актуальным вопросам защиты потребительских прав. Заключено 36 соглашений о взаимодействии Управления с органами местного самоуправления и 7 соглашений с общественными объединениями потребителей.

Следует признать, что в настоящее время уровень правовой грамотности потребителей таков, что самостоятельная защита им своих прав, как правило, затруднительна. В связи с чем Управление большое внимание уделяет  гласным и публичным мероприятиям по разъяснению вопросов защиты прав потребителей (дни открытых дверей, дни информации, выездные мероприятия и т. д.).

Данная деятельность на современном этапе особенно актуальна и имеет большую социальную значимость в связи с тем, что консультирование граждан, оказание помощи в урегулировании конфликтных ситуаций, составление проектов исковых заявлений и сопровождение дел в судах осуществляется специалистами Управления на основе безвозмездности, беспристрастности и индивидуального подхода к каждому потребителю.