Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области напоминает туристам об их правах при задержке чартерных авиарейсов

28.06.2017

Наступила пора летнего отдыха, отпусков, приобретения туров и, соответственно, перелетов, в том числе чартерными авиарейсами.

Согласно Федеральному закону от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее — Закон) в состав турпродукта входят услуги по перевозке и размещению, оказываемые за общую цену (как правило, перелет чартером, доставка автобусом в аэропорт (из аэропорта), проживание в гостинице, экскурсии и др.).

Ответственность за туристский продукт в целом и за каждую услугу в его составе в отдельности, в том числе за чартерный перелет, несет исполнитель, заключивший договор об оказании туруслуг (турагент и (или) туроператор). В случае отмены чартера для правильного предъявления претензий необходимо изучить договор о приобретении путевки (тура).

В соответствии со ст. 6 Закона турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом.

Продолжительность тура (в том числе дата отправления) — это существенное условие, указанное в договоре. И любое изменение дат поездки должно быть обязательно согласовано с туристом. Однако необходимо обратить внимание на следующее. Время нахождения в путешествии согласовывается датами, а не часами. И если турист прибывает на место отдыха не утром, а вечером, но всё же в ту дату, которая указана в договоре, — скорее всего, не удастся доказать факт одностороннего изменения договора туроператором.

Пассажиры как регулярных, так и чартерных рейсов имеют равные права в плане компенсации понесенных материальных или иных потерь.

Если рейс задержан, то необходимо у представителя авиакомпании или аэропорта взять документ, подтверждающий факт задержки рейса с заверенной штампом отметкой, а при посадке в самолет попросить сотрудника авиакомпании проставить на этом документе реальное время вылета.

Если рейс задерживается более чем на 2 часа, то авиакомпания обязана дать возможность отправить 2 сообщения по электронной почте или сделать 2 звонка по телефону, предоставить пассажирам прохладительные напитки. Если рейс задерживается более чем на 4 часа, то пассажирам должны предоставить горячие блюда. Размещение в гостинице полагается тем пассажирам, чей рейс задержан на срок более 6 часов в ночное время или более 8 часов — в дневное.

Претензии к качеству туристического продукта предъявляются туроператору (турагенту) в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристического продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензии.

Не позже указанного выше срока направьте претензию исполнителю услуг, указанному в договоре об оказании туруслуг.

При отмене или переносе вылета и вынужденном отказе от перелета вы вправе отказаться от путевки и требовать возврата всей уплаченной суммы.

При полном или частичном использовании материала ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.