Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области подвело итоги работы по защите прав потребителей в 2016 году

07.02.2017

В рамках решения задачи по совершенствованию надзора в области защиты прав потребителей проведены проверки в секторах торговли, бытового обслуживания, финансирования, долевого строительства.

Наиболее результативными с точки зрения выявленного количества нарушений стали сферы долевого строительства, оказания медицинских услуг, кредитования, торговли.

По фактам выявленных нарушений в сфере защиты прав потребителей выдано 427 предписаний об их устранении, вынесено 1850 постановлений о привлечении к административной ответственности на сумму 7,6 млн руб., внесено 328 представлений об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения.

Общее число жалоб, поступивших в Управление по вопросам защиты прав потребителей, осталось на уровне 2015 года. Вместе с тем наблюдалось увеличение количества жалоб по вопросам защиты прав потребителей в сферах ЖКХ, услуг связи, а жалобы на услуги страхования снизились на 54 %.

Данное обстоятельство не имело существенного влияния на структуру контрольно-надзорной деятельности, поскольку большинство обращений были направлены на разрешение имущественных споров между потребителями и исполнителями услуг, в связи с чем разъяснялось право на судебную защиту.

При проведении надзорных мероприятий, повлекших за собой нарушение прав граждан, помимо привлечения виновных лиц к административной ответственности, реализованы полномочия по судебной защите, эффективность которых сохранилась на уровне 100 % по числу удовлетворенных исков Управления.

Возросло количество исков, поданных в защиту прав потребителей. В связи с этим сумма, взысканная судом в пользу потребителей, увеличилась на 25 % и составила 1,7 млн руб. Большая часть указанных сумм взыскана в пользу потребителей по искам в сфере торговли.

Исковые требования в защиту неопределенного круга потребителей заключались в прекращении противоправных действий хозяйствующих субъектов в сфере торговли, общественного питания, бытового обслуживания, ЖКХ, образовательных, медицинских услуг.

В порядке ст. 47 ГПК РФ Управлением дано 154 заключения по гражданским делам, присуждено в пользу граждан 9,3 млн руб., в том числе компенсирован моральный вред на сумму более одного миллиона рублей.

Отмечая значимость профилактики нарушений законодательства на потребительском рынке, Управлением проведен ряд рабочих встреч с представителями бизнес-сообщества, продолжалась работа в рамках Консультативного и  Общественного советов Управления, консультирования граждан, обратившихся в Общественную приемную Управления, налажено взаимодействие со СМИ. На постоянной основе продолжается взаимодействие с Правительством области, органами местного самоуправления и общественными организациями по информированию о состоянии потребительского рынка, в том числе в разрезе социально значимых секторов экономики.