Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области уделяет повышенное внимание социально уязвимым категориям граждан

07.02.2019

В 2018 году поступило 370 письменных обращений о нарушении прав социально уязвимых категорий граждан, из них каждое третье — от граждан-инвалидов.

Основными вопросами, послужившими поводами для обращений, явились:

  • приобретение товаров ненадлежащего качества,
  • возможность возврата денежных средств,
  • ненадлежащее оказание услуг связи,
  • завышение платы за коммунальные услуги и отсутствие необходимой информации в квитанциях за ЖКУ,
  • приобретение товаров в кредит,
  • навязывание дорогостоящих товаров путем обмана и злоупотребления доверием (приобретение сигнализаторов дыма, посуды на дому и т.д.) и др.

Все поступившие заявления рассмотрены в установленном порядке, при наличии оснований проведены контрольно-надзорные мероприятия, приняты меры административного воздействия и оказана процессуальная помощь, в том числе подготовлено 46 проектов исковых заявлений, дано 36 заключений в судах в целях защиты имущественных прав обратившихся. Деятельность Управления по судебной защите прав потребителей указанной категории лиц позволила взыскать в их пользу 3,7 млн рублей, в том числе 282,4 тыс. руб. — в пользу граждан-инвалидов.

Большое внимание уделяется профилактической работе по повышению потребительской грамотности населения, которая проводится на системной основе на всей территории области по оказанию правовой и консультационной помощи гражданам при подготовке исков в суды, проектов претензий и заявлений в адрес хозяйствующих субъектов, допустивших нарушение имущественных прав, рассмотрению обращений, консультированию и разъяснению потребительского законодательства.

Информационные материалы размещаются в СМИ, на сайтах Управления и органов местного самоуправления. В этих целях проводятся для потребителей выездные мероприятия в учебных и социальных учреждениях, организована работа телефона горячей линии.

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.