Управление Роспотребнадзора продолжает надзор за исполнением операторами связи законодательства в сфере защиты прав потребителей

10.04.2017

В 2016 году в Управление поступило 193 обращения граждан по вопросам оказания услуг связи.

Причинами обращений стали жалобы на:

  • списание денежных средств за подключение платных подписок в интернете;
  • неправомерное (по мнению абонентов) начисление абонентской платы за оказанные услуги связи;
  • образование задолженности за услуги связи, а также передача задолженности для взыскания третьим лицам;
  • включение  в договор об оказании услуг связи условий, ущемляющих права потребителей;
  • подключение  дополнительных услуг за плату без согласия абонента;
  • оказание услуг связи ненадлежащего качества и др.

Обращения послужили основанием для проведения в отношении операторов связи 14 внеплановых проверок, по результатам которых выявлено 22 нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей. До потребителей не доводилась информация об оказываемых услугах связи:

  • сведения о дате и объеме оказания каждой услуги связи, сумме, предъявляемой к оплате по каждому виду услуг телефонной связи;
  • информация о схемах реализации предоставленного оборудования  (в рассрочку с правом его выкупа или в собственность);
  • в договорах между операторами связи и потребителями выявлены условия, ущемляющие права потребителей:
    • увеличение  срока восстановления оказания услуг связи (с даты предоставления документов, подтверждающих ликвидацию задолженности по оплате этих услуг);
    • право оператора связи в одностороннем порядке изменять, расторгать договор об оказании услуг связи;
    • возложение обязанности на абонента досрочно выкупать приобретенное абонентское оборудование при расторжении договора об оказании услуг связи.

По результатам рассмотрения обращений, проведенных контрольных мероприятий и административных расследований в отношении операторов связи возбуждено 15 дел об административном правонарушении, вынесено постановлений о назначении наказания в виде штрафа на общую сумму 30,5 тыс. руб.