Управление Роспотребнадзора за последние пять лет помогло защитить права 35 тысячам оренбуржцев

07.06.2017

Отдел защиты прав потребителей является структурным подразделением Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области с 2005 года.

За эти годы освоены задачи, связанные с реализацией Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», который закрепил важнейшие, международно признанные права потребителей: на качество, безопасность, получение полной и достоверной информации, государственную, общественную и судебную защиту.

Приоритетными в работе являются мероприятия, направленные на обеспечение защиты прав потребителей в социально значимых секторах потребительского рынка: финансовых, страховых, туристских услуг, связи, торговли, в том числе через Интернет и др., востребованность в которых подтвердил рост числа поступающих в адрес Управления обращений и выраженные негативные явления в отдельных отраслях экономики.

Происходящие изменения на потребительском рынке, в том числе за счет появления новых видов товаров, услуг и способов их предложений, а также изменения правосознания в самом гражданском обществе ставят новые цели и задачи перед системой защиты прав потребителей, которые решает Управление. Сегодня актуальными являются организация продажи потребительских товаров и оказание различных возмездных услуг в информационно-коммуникационной сети Интернет, взаимодействие потребителей с кредитными и не кредитными финансовыми организациями.

С учетом новых вызовов деятельность по повышению грамотности населения, в том числе финансовой, является одним из основных направлений работы Управления. Традиционными стали встречи с молодежью в образовательных организациях, населением в форме выездных дней приема граждан, дней открытых дверей. Информационный материал размещается на сайтах Управления и муниципалитетов. Широко используются средства массовой информации.

Сегодня оренбуржцы могут получить необходимую информацию по защите своих прав по телефону горячей линии, функционирующему в Управлении на постоянной основе, обратившись в общественную приемную, Консультационный центр и пункты ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» (далее — ФБУЗ).

Обеспечена возможность подачи обращений всеми доступными способами: через общественную приемную (письменно и на личном приеме), в электронном виде — через сайт Управления. За прошедшие пять лет в Управление обратилось более 18 тысяч граждан, чьи потребительские права были нарушены, все они получили квалифицированную практическую помощь по их восстановлению. По телефону горячей линии проконсультировано около 17 тысяч граждан. Ежегодно увеличивается число поданных Управлением и удовлетворенных судами исковых заявлений в защиту прав граждан, что свидетельствует о желании оренбуржцев защищать свои права. За последние пять лет сумма, взысканная судами в пользу потребителей по делам, в которых Управление принимало участие в качестве истца и в порядке ст. 47 ГПК РФ, составила 46,8 млн руб., в том числе моральный вред компенсирован на сумму 2,9 млн руб.

Потребителю предоставлена возможность использовать площадки сайтов ФБУЗ и Управления, где можно найти материалы по различным темам и другую полезную информацию. Внедряются новые технологии по просвещению населения по вопросам правоприменения потребительского законодательства, используются инновационные формы работы с населением, а именно: онлайн-консультирование в сети Интернет через раздел «Вопрос — ответ», через SKYPE, формирование потребительских инфотек, установлены информационные киоски по финансовым услугам.

Проводимая работа по защите прав потребителей на современном этапе особенно актуальна и имеет большую социальную значимость в связи с тем, что консультирование граждан, оказание помощи в урегулировании конфликтных ситуаций, составление проектов исковых заявлений и сопровождение дел в судах осуществляется специалистами Управления на основе безвозмездности, беспристрастности, доступности и индивидуального подхода к каждому потребителю.

Консультации по актуальным темам потребитель может получить на сайте Управления 56.rospotrebnadzor.ru, по телефону горячей линии (8-3532-44-23-54), в Консультационном центре и пунктах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» (8-3532-77-10-74).

При полном или частичном использовании материала ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.