Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области подведены итоги федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей за 9 месяцев 2016 года

31.10.2016

В рамках осуществления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей проведено 956 проверок, что ниже аналогичного периода 2015 года на 6,5 %.

Снизилось количество проверок организаций, оказывающих транспортные, финансовые, бытовые услуги, торговли, при увеличении удельного веса проверок образовательных и медицинских учреждений.

Число выявленных нарушений международных договоров, законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в сфере защиты прав потребителей в расчете на 1 проверку составило аналогично периоду 2015 года — 2,2 ед. Составлено 1286 протоколов об административных правонарушениях, что ниже уровня 9 мес. 2015 года на 8 %.

В целях предупреждения и пресечения нарушений потребительского законодательства особое внимание уделялось работе с обращениями граждан, число которых по вопросам защиты прав потребителей составило 2600 или 61 % от общего числа поступивших в Управление. Наиболее часто потребители жаловались на оказание услуг связи, ЖКХ, торговли.

В секторе туристских услуг число жалоб снизилось на 32 %, транспортных — на 33 %, финансирования — 54,1 % (за счет снижения жалоб в сфере страхования).

При проведении проверочных мероприятий и административных расследований, повлекших за собой нарушение прав граждан, помимо привлечения виновных лиц к административной ответственности, реализованы полномочия по судебной защите прав потребителей, эффективность которых сохранилась на уровне 100 % по числу удовлетворенных исков Управления и граждан.

В суды подано 60 исков в защиту прав потребителей (неопределенного круга), что на 33 % больше уровня аналогичного периода прошлого года.

Исковые требования заключались в прекращении противоправных действий хозяйствующих субъектов в сфере торговли, бытового обслуживания, услуг ЖКХ. Все рассмотренные иски удовлетворены.

Количество положительных решений по гражданским делам, где Управление участвовало в судебных процессах в качестве государственного органа, дающего заключение по делу, возросло более чем в 3 раза. Сумма, взысканная судами в пользу потребителей, составила 7524,5 тыс. рублей, из нее сумма компенсации морального вреда составила около миллиона рублей.

Отмечая значимость профилактики нарушений законодательства на потребительском рынке, Управлением проводятся встречи с представителями бизнес-сообщества, общественных организаций потребителей, продолжается работа в рамках Консультативного и Общественного советов при Управлении, продолжается работа со СМИ.

На постоянной основе осуществляется взаимодействие с правительством области, органами местного самоуправления, которые информируются о состоянии потребительского рынка, в том числе в разрезе социально значимых секторов экономики.

При полном или частичном использовании материала ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.