Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области подведены итоги контроля за соблюдением законодательства о защите прав потребителей услуг связи за 9 месяцев 2020 года

29.10.2020

За 9 месяцев 20120 года в Управление поступило 218 обращений, из которых 49 % пришлось на подвижную (мобильную) связь. Доля обращений на телематические услуги связи (Интернет) составила 33 %, почтовой, телевизионной (телерадиовещания), местной внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи — 18 %.

Вопросы, поставленные гражданами, касались:

  • подключения дополнительных (контентных) услуг без согласия абонента;
  • необоснованного списания денежных средств со счета;
  • изменения тарифного плана оператором в одностороннем порядке;
  • отказа в перенесении абонентского номера в сеть другого оператора связи;
  • проблемы качества услуг связи, несвоевременной доставки почтовых отправлений и др.

В целях объективного и всестороннего рассмотрения обращений Управлением проведено 59 предварительных проверок поступившей информации, результатами которых в большинстве случаев являлось устранение операторами связи нарушений прав потребителей.

Гражданам даны разъяснения действующего законодательства, в том числе об обязательном претензионном порядке урегулирования спора с операторами связи, установленном Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» и Правилами оказания услуг связи.

В ходе внеплановой проверки оператора связи установлено, что потребителю не была предоставлена возможность оплатить услуги связи (тариф 399 руб.) наличными денежными средствами. В единственном офисе оператора связи оплату наличными денежными средствами не принимали, кассовые аппараты отсутствовали. В размещенном терминале принимаются исключительно бумажные купюры. Монетоприемником терминал не оборудован.

За допущенное нарушение оператор связи привлечен к административной ответственности по ч. 4 ст. 14.8 КоАП РФ. Постановление о наложении административного штрафа признано законным и обоснованным Арбитражным судом Оренбургской области и Восемнадцатым Арбитражным апелляционным судом.

Дополнительную консультацию по вопросам защиты прав потребителей при оказании услуг связи можно получить:

  • в общественной приемной Управления по тел. 8(3532) 44-23-54,
  • в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по тел. 8 (3532) 77-10-74.
При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.