Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области подведены итоги надзора за соблюдением законодательства о защите прав потребителей услуг связи за 2018 год

07.03.2019

Число обращений граждан на операторов связи имеет ежегодную тенденцию роста. В 2018 году Управлением рассмотрено 249 жалоб, из которых основной объем пришелся на подвижную (мобильную) связь — 55 %. Доля обращений на телематические услуги связи (Интернет) составила 25 %, телерадиовещания, местной телефонной и почтовой связи — 20 %.

Основные вопросы касались:

  • подключения дополнительных услуг без согласия абонента;
  • перенесения абонентского номера в сеть другого оператора;
  • необоснованного списания денежных средств со счета и осуществления перерасчета;
  • ненадлежащего информирования об условиях тарифных планов, изменение ценовой составляющей тарифного плана в одностороннем порядке;
  • проблем качества услуг связи и пр.

В целях объективного и всестороннего рассмотрения обращений проводились предварительные проверки поступившей информации, результатами которых в большинстве случаев являлось устранение операторами связи нарушений прав потребителей.

Гражданам были даны разъяснения действующего законодательства, в том числе о претензионном порядке урегулирования споров с операторами связи и механизме защиты прав в судах. Проводились контрольно-надзорные мероприятия.

Так, в ходе внеплановой проверки, проведенной по жалобе, был установлен факт недоведения до сведения потребителя полной информации о тарифном плане «Антивирусный» и наименовании акции, по которой абоненту предоставлена услуга доступа к сети передачи данных. По результатам оператор связи привлечен к административной ответственности по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ.

Актуальная информация по вопросам защиты прав потребителей размещается на государственном информационном ресурсе (ГИР ЗПП) в сети Интернет zpp.rospotrebnadzor.ru, где представлены памятки, обучающие видеоролики, образцы претензий и исковых заявлений, информация о судебной практике и другие.

Дополнительную консультацию можно получить в общественной приемной Управления (г. Оренбург, ул. 60 лет Октября, д. 2/1, тел. 8 (3532) 44-23-54), в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» (г. Оренбург, ул. Кирова, 48, тел. 8 (3532) 77-10-74), а также на площадках МФЦ Оренбургской области.

При полном или частичном использовании материала ссылка на Управление обязательна.