Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области подведены итоги работы по защите прав потребителей образовательных услуг в 2018 году

01.03.2019

Число обращений граждан в данном секторе потребительского рынка возросло на 20 % по сравнению с 2017 годом за счет жалоб на автошколы.

Потребителей волновали вопросы, касающиеся правомерности требования исполнителями платы за неоказанные услуги, вопросы оказания некачественных услуг, зачисления в ВУЗ и неправомерного отчисления и др. Все жалобы рассмотрены в пределах компетенции: проведены проверки и административные расследования, даны разъяснения и оказана помощь в судебной защите. По фактам выявленных нарушений составлено 5 протоколов об административных правонарушениях и вынесено 28 постановлений о привлечении к административной ответственности.

Так, при рассмотрении одного из обращений установлено, что в договор о подготовке кандидата в водители не включена информация, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством Российской Федерации (о дате регистрации лицензии, сроках освоения образовательной программы). За указанные нарушения ООО «Сатори» привлечено к административной ответственности по ч. 1 ст. 14.5 КоАП РФ.

Управлением в суды подано 2 исковых заявления, одно из них — в защиту неопределенного круга потребителей.

Так, при проведении плановой выездной проверки МБДОУ «Кинделинский детский сад «Ромашка» (с. Кинделя, Ташлинский район) установлен факт включения в договоры, заключенные с потребителями, не соответствующих законодательству условий в части:

  • отсутствия сведений о реквизитах документов, удостоверяющих полномочия представителя;
  • ответственности сторон договора;
  • сроков освоения образовательной программы;
  • порядка оплаты платных услуг;
  • сроков действия договора.

Управлением подан иск о прекращении противоправных действий в отношении неопределенного круга потребителей путем исключения этих условий. Решением Ташлинского районного суда от 27.02.2018 исковые требования удовлетворены в полном объеме.

Консультацию о способах защиты прав потребителей, в том числе при оказании платных образовательных услуг, граждане могут получить, обратившись в общественную приемную Управления (ул. 60 лет Октября, 2/1, тел. 44-23-54) или в Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» (ул. Кирова, д. 48, тел. 77-10-74).

Актуальная информация потребительского законодательства размещается на государственном информационном ресурсе (ГИР ЗПП) в сети Интернет zpp.rospotrebnadzor.ru, где представлены памятки, обучающие видеоролики, образцы претензий и исковых заявлений, информация о судебной практике и другие.

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.