Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области продолжен контроль соблюдения законодательства о защите прав потребителей финансовых услуг

05.03.2019

В 2018 году поступило 226 обращений потребителей по вопросам оказания финансовых услуг, что по сравнению с 2017 годом ниже на 9,6 %.

В структуре жалоб традиционно преобладают вопросы, связанные с нарушением прав организациями банковского сектора, — 163 обращения, их доля в общем числе жалоб на финансовые услуги составила 72,1 %. Удельный вес обращений по вопросам страхования сохранился на уровне 19 %, в микрофинансовом — 4 %.

По-прежнему оставались актуальными вопросы:

  • навязывания страховки при заключении кредитного договора;
  • отказа в предоставлении информации по действующему кредитному договору;
  • заключения кредитного договора;
  • включения в кредитный договор ущемляющих условий, в т. ч. дополнительных банковских услуг;
  • незаконного списания денежных средств с банковского счета;
  • навязывания дополнительных услуг при пользовании кредитной картой;
  • отказа банка в списании всей задолженности досрочно;
  • ограничения дополнительной суммы взноса по вкладу и др.

Число проверок снизилось более чем на 50 %, преимущественно за счет внеплановых, и связано с изменениями в законодательстве, согласно которым внеплановая проверка может быть проведена только в случае обращения потребителя с претензией к хозяйствующему субъекту.

На 46 % возросло количество протоколов об административном правонарушении. Из 24 составленных 7 протоколов (29 %) — в отношении субъектов банковской деятельности, 17 протоколов (70 %) — микрофинансовых организаций.

Применено 5 составов КоАП РФ, в том числе ч. 1 ст. 14.7, ч. 1 ст. 14.5, ч. 2 ст. 19.7, ч. 1 ст. 14.8, ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ.

Продолжалась работа по судебной защите прав потребителей финансовых услуг: дано 10 заключений в судах, что в 3 раза больше чем в 2017 году. Исковые требования удовлетворены частично, потребителям присуждено 311,3 тыс. рублей.

При полном или частичном использовании материала ссылка на Управление обязательна.