Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области проверено 27 предприятий, оказывающих гражданам туристские услуги

28.02.2017

В связи с возникшей угрозой жизни и здоровью российских граждан в Турции и во исполнение Постановления Правительства РФ от 30.11.2015 № 1296 «О мерах по реализации Указа Президента Российской Федерации от 28.11.2015 № 583 «О мерах по обеспечению национальной безопасности Российской Федерации от преступных и иных противоправных действий и о применении специальных экономических мер в отношении Турецкой Республики» проведены 24 внеплановые проверки, рассмотрено 21 обращение на нарушение потребительских прав при оказании туристских услуг. По результатам составлено 8 протоколов об административных правонарушениях, вынесено 8 постановлений о назначении административных наказаний на сумму 11 000 рублей.

Основные нарушения заключались во включении хозяйствующими субъектами в договоры об оказании туристских услуг не соответствующих законодательству условий, обязывающих потребителей выплачивать им штрафные санкции в случае отказа от турпродукта, оставляющих за собой право на одностороннее расторжение договора, снижающих сроки предъявления гражданами претензий (до 10 дней вместо установленных законодательством двадцати), ограничивающих альтернативную подсудность, направляя граждан в суд исключительно по месту нахождения турфирм и др., тем самым нарушая права потребителя.

Управлением как государственным органом, реализующим полномочие, принято участие в четырех судебных заседаниях по даче заключений в защиту прав потребителей. Судами присуждены денежные средства в пользу граждан в сумме 688,8 тыс. руб., 8,5 тыс. руб. из которых — компенсация морального вреда.

Так, в Управление обратился гражданин, который заключил договор с индивидуальным предпринимателем (ИП) Гогохия Ш.Я. (турагентство «Олимпия») на отдых в Болгарии, включающий в себя перевозку железнодорожным транспортом, размещение в отеле с питанием и иные услуги. И только в момент посадки в поезд на железнодорожном вокзале г. Москвы выяснилось, что исполнителем была оформлена виза на другой вид перевозки до места отдыха (авиа-перелет). Это обстоятельство не позволило туристу и членам его семьи надлежащим образом провести отдых.

Судом требование гражданина о возврате уплаченных денежных средств ИП Гогохия Ш.Я. удовлетворено частично, что послужило поводом для обращения заявителя в Управление. Должностным лицом отдела защиты прав потребителей от имени потребителя направлен иск в Центральный районный суд г. Оренбурга.

Судом вынесено решение о взыскании с ИП Гогохия Ш.Я. в пользу истца 511 тыс. рублей.

При полном или частичном использовании материала ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.