О результатах контрольно-надзорной деятельности по защите прав потребителей в сфере оказания услуг ЖКХ за 9 месяцев 2019 года

29.11.2019

Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) в рамках полномочий продолжалась работа по обеспечению защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг и предупреждению нарушений в данной сфере.

Проведены 4 внеплановые проверки, в ходе которых выявлены нарушения действующего законодательства в части:

  • недоведения до потребителей необходимой и достоверной информации об исполнителе и оказываемых услугах в офисных помещениях исполнителей услуг и в платежных документах за жилищно-коммунальные услуги;
  • несоблюдения требований нормативно-правовых актов, регулирующих потребительские отношения в сфере ЖКХ, в том числе обмана (обсчета) при опломбировке приборов учета воды в квартирах граждан.

Проведено 68 предварительных проверок поступившей информации в рамках рассмотрения обращений граждан и материалов, поступивших из Государственной жилищной инспекции по Оренбургской области, по результатам которых возбуждено 10 административных дел, вынесены постановления о привлечении к административной ответственности.

По результатам надзорных мероприятий возбуждено 22 административных дела, вынесено 21 постановление о наложении штрафов на общую сумму 417,0 тыс. руб., выданы предписания об устранении выявленных нарушений, предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований и представления об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения, исполнение которых проконтролировано.

Рассмотрено 360 обращений по вопросам нарушений в сфере ЖКХ. По 273 обращениям даны разъяснения, 9 обращений стали основанием для проведения внеплановых проверок и административных расследований, 184 обращения направлены по подведомственности в Государственную жилищную инспекцию по Оренбургской области, главам администраций муниципальных образований.

В суды Оренбургской области подано 5 исковых заявлений в защиту потребителей услуг ЖКХ, из них 3 иска в защиту неопределенного круга потребителей.

Заявленные требования Управления судами были удовлетворены, что позволило в судебном порядке взыскать с ответчиков незаконно удержанные суммы за услуги ЖКХ.

По гражданским делам дано 7 заключений, что позволило в судебном порядке взыскать с ответчиков 194, 9 тыс. руб., включая 30,0 тыс. руб. компенсации морального вреда.

Продолжается деятельность по информированию и просвещению граждан об их правах и обязанностях при предоставлении жилищно-коммунальных услуг путем размещения соответствующей информации на сайтах администраций муниципальных образований, в СМИ (газеты, радио), проведения выездных мероприятий, разработки и распространения соответствующих памяток.

Необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей, в том числе по подготовке проектов претензий и исковых заявлений, можно получить:

  • в общественной приемной Управления (г. Оренбург, ул. 60 лет Октября, д. 2/1, тел. 8 (3532) 44-23-54)
  • и в Консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» (г. Оренбург, ул. Кирова, 48, тел. 8 (3532) 77-10-74).
  • Каждый вторник с 9:00 до 16:00 Управление проводит консультирование в ГАУ МФЦ по адресу: г. Оренбург, Шарлыкское шоссе, д. 1/2.

Актуальная информация по вопросам защиты прав потребителей размещена на государственном информационном ресурсе (ГИР ЗПП) в сети Интернет zpp.rospotrebnadzor.ru, где представлены образцы претензий и исковых заявлений, информация о судебной практике и многое другое.

Напоминаем, что в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека организован Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках по тел. 8 800 555-49-43 (звонок бесплатный).

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.