Аэрофлот дополняет условия возврата билетов

05.06.2020

Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области доводит до сведения потребителей. Нормой п. 42 Федеральных авиационных правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утв. приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 установлено, что в случае добровольного изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира до начала перевозки, провозная плата определяется на основании тарифов, действующих на дату начала новой воздушной перевозки.

ПАО «Аэрофлот» введены в действие дополнительные возможности по переоформлению билетов, купленных до 1 мая 2020 года.

Так, пассажиру предоставляется возможность дважды изменить даты и/или направление без штрафных санкций.

При первом переоформлении билета на рейсы до 31 декабря 2020 года с сохранением маршрута и класса обслуживания не потребуется доплачивать даже разницу в тарифах, если она возникнет, а срок действия билета будет увеличен до 30 апреля 2021 года.

Пример: 30 апреля вы купили билет на рейс «Москва — Париж» с датой вылета 5 сентября 2020 года. Вы можете в любой момент обменять билет на любую дату до 30 апреля 2021 года. За разницу в тарифе платить не придется.

Если необходимо переоформить авиабилет на другие даты, маршрут и/или класс обслуживания, то стоимость первоначального авиабилета будет принята как оплата нового авиабилета и потребуется доплатить лишь разницу в стоимости, если она возникнет.

Для переоформления билета пассажиру достаточно обратиться до 31 декабря 2020 года по телефону в контакт-центр «Аэрофлота» или агентство, где приобретался билет.

Кроме того, «Аэрофлот» предлагает пассажирам дополнительные преимущества при переоформлении билетов на новую перевозку.

В случае если рейс был отменен, при переоформлении пассажиру предоставляется однократная 15 % скидка от действующего тарифа на новый перелет (кроме премиальных билетов), а для пассажиров с билетом по тарифу «Максимум» при переоформлении будет предоставлена однократная 25 % скидка от действующего тарифа на новый перелет.

Предложение распространяется на пассажиров с билетами, приобретенными до 1 мая 2020 года.

Необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить:

  • по телефону горячей линии Управления 8 (3532) 44-23-54
  • и в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по телефону 8 (3532) 77-10-74.

Актуальная информация по вопросам защиты прав потребителей размещена на государственном информационном ресурсе (ГИР ЗПП) в сети Интернет zpp.rospotrebnadzor.ru, где представлены памятки, обучающие видеоролики, образцы претензий и исковых заявлений, информация о судебной практике и другие.

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.