Возврат непродовольственных товаров надлежащего качества

08.03.2018

Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) напоминает, что, согласно статье 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Только эти условия являются поводом для замены товара либо возврата денежных средств. Аргументы «не нравится», «не нужен», «лишний в гардеробе» не могут служить основанием для возврата товара.

Следует иметь в виду, что обменять товар надлежащего качества можно в течение 14 дней (не считая дня покупки) только в том случае, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего оплату товара, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Только при отсутствии у продавца необходимого для обмена товара покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму. Требование о возврате уплаченной денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара.

Нередко в Управление поступают обращения граждан, которые сдают в магазин одежду надлежащего качества, но со срезанными фабричными ярлыками, считая маркировку сохраненной. Разъясняем, что, срезав товарный ярлык, потребитель нарушил товарный вид и уже не вправе предъявлять требование о замене либо возврате денежных средств.

Не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары и товары бытовой химии, бельевые и чулочно-носочные изделия, изделия из драгметаллов, мебельные гарнитуры и комплекты, технически сложные товары, оружие, растения, непериодические издания.

Напоминаем, что необходимую консультацию по вопросам защиты прав можно получить в общественной приемной Управления (г. Оренбург, ул. 60 лет Октября, д. 2/1, тел. 8 (3532) 44-23-54) или в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» (г. Оренбург, ул. Кирова, 48, тел. 8 (3532) 77-10-74), а также на площадках МФЦ Оренбургской области.

Актуальная информация по вопросам защиты прав потребителей размещена на государственном информационном ресурсе (ГИС ЗПП) в сети Интернет, где представлены памятки, обучающие видеоролики, образцы претензий и исковых заявлений, информация о судебной практике и другое.

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.