Возврат железнодорожного билета

26.05.2020

Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области информирует, что, в связи с отсутствием возможности у пассажиров планировать и организовывать свои путешествия на фоне неблагоприятной эпидемиологической ситуации в стране, ОАО «РЖД» внесены изменения в «Правила возврата проездных документов (билетов) во внутригосударственном и межгосударственном сообщении» и принято решение временно не взимать сбор за возврат неиспользованных проездных документов в размере 210 руб. 60 коп. на поезда, отправляющиеся с 1 апреля по 1 июня 2020 года включительно. Это касается как индивидуальных, так и групповых поездок.

Все пассажиры, желающие вернуть билет без сбора, могут с 1 апреля по 1 июня обратиться в кассу или сдать электронные билеты с помощью веб-ресурсов, через которые они были оформлены.

Если же ваш поезд отменен, вы сможете вернуть полную стоимость билета. Возврат можно оформить в течении полугода после отмены поезда. При этом не имеет значения, был ли билет обычным или «невозвратным».

Для поездов, отправляющихся в период со 2 июня 2020 и далее, действует обычный порядок возврата проездных документов.

Информацию о порядке возврата денежных средств за неиспользованные проездные документы и о движении поездов пассажиры могут получить:

  • по круглосуточному телефону Единого информационно-сервисного центра ОАО «РЖД» 8 (800) 775-00-00 (для звонков из России),
  • а также по номеру +7 (499) 605-20-00 (для звонков с территории иностранных государств)
  • или на сайте ОАО «РЖД».

Необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить:

  • в общественной приемной Управления (г. Оренбург, ул. 60 лет Октября, д.2/1, тел. 8 (3532) 44-23-54),
  • и в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» (г. Оренбург, ул. Кирова, 48, тел. 8 (3532) 77-10-74).

Актуальная информация по вопросам защиты прав потребителей размещена на государственном информационном ресурсе (ГИР ЗПП) в сети Интернет zpp.rospotrebnadzor.ru, где представлены памятки, обучающие видеоролики, образцы претензий и исковых заявлений, информация о судебной практике и другое.

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.