Задержали авиавылет. Обязанности перевозчика

05.05.2018

В связи с приближением поры отпусков и увеличивающимся пассажиропотоком Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области напоминает, что обязанности авиаперевозчика при задержке авиарейса закреплены Федеральными авиационными правилами, утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (далее — Правила).

Вне зависимости от того на 30 минут задержали рейс или на 5 часов, всем пассажирам с маленькими детьми (до 7 лет) должна быть предоставлена комната матери и ребенка.

При задержке рейса на 2 и более часов пассажир имеет право на два телефонных звонка или сообщения по электронной почте. Кроме этого, авиакомпания должна обеспечить пассажиров прохладительными напитками.

При задержке рейса более чем на 4 часа перевозчик обязан обеспечить пассажиров горячим питанием. Кормить пассажиров авиакомпания должна каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь — в ночное. Как правило, пассажирам выдают талоны на питание в одном из ресторанов или кафе аэропорта.

В случае задержки самолета на 8 и более часов в дневное время (6 и более — в ночное) авиакомпания должна разместить своих пассажиров в гостинице. Организация трансфера от аэропорта до гостиницы и обратно, а также хранение багажа пассажиров в камере хранения входят в обязанности авиакомпании.

Для получения соответствующей услуги пассажиру необходимо обратиться к сотрудникам авиакомпании. Дополнительная плата за их оказание не взимается.

Напоминаем, что необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить в общественной приемной Управления (г. Оренбург, ул. 60 лет Октября, д. 2/1, тел. 8 (3532) 44-23-54) или в Консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» (г. Оренбург, ул. Кирова, 48, тел. 8 (3532) 77-10-74), а также на площадках МФЦ Оренбургской области.

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.