Защита прав потребителей в сфере оказания бытовых услуг за 6 месяцев 2018 года

09.09.2018

Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области в рамках полномочий продолжена работа по обеспечению защиты прав потребителей в сфере оказания бытовых услуг. Поступило 108 обращений на нарушение прав потребителей, три четверти из них обусловлены жалобами на ненадлежащее качество и нарушение сроков оказания услуг при выполнении работ и оказании услуг предприятиями бытового обслуживания. Причинами 14 % обращений послужило предоставление недостоверной информации об услугах.

В ходе рассмотрения обращений выявлены факты включения в договоры условий, ущемляющих права потребителей, в связи с чем составлено 9 протоколов об административных правонарушениях по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ, наложены административные взыскания в размере 10 000 рублей.

В суды Оренбургской области в целях защиты прав потребителей направлено 5 исков — все они удовлетворены, гражданам присуждена денежная сумма в размере 111,4 тысяч рублей, включая 8 тыс. рублей компенсации морального вреда.

Дано 12 заключений по гражданским делам, в 11 случаях судами приняты положительные решения, что позволило в судебном порядке взыскать с ответчиков 953,2 тысячи рублей, из них в качестве компенсации морального вреда — 29,3 тыс. рублей.

Дополнительную консультацию можно получить, обратившись в общественную приемную Управления (тел. (3532) 44-23-54) или в Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» (тел. (3532) 77-10-74), а также на сайте Роспотребнадзора в государственном информационном ресурсе защиты прав потребителей.

При полном или частичном использовании материала ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.