Защита прав потребителей в сфере оказания населению бытовых услуг в 2021 году

25.02.2022

Бытовое обслуживание, как отрасль хозяйственной деятельности, — это общественно организованная форма удовлетворения определенных индивидуальных потребностей человека в бытовых услугах. Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) проводилась работа по защите прав потребителей в данной сфере.

В 2021 году поступило 261 обращение от граждан, поводом для которых стали некачественные ремонт бытовой техники, пошив штор, парикмахерские, химическая чистка и фотоуслуги. Рассматривались обращения, касающиеся нарушений сроков выполнения работ, отказа в расторжении договора о выполнении работ (оказания услуг) и возврате уплаченных денежных средств.

Предметом проведенной в отношении индивидуального предпринимателя Дьяченко С.А. (химчистка «Чистюля» г. Оренбург) контрольной закупки стало обращение потребителя на нарушение его прав. Проводившему закупку должностному лицу Управления при приеме изделия в чистку и оформлении заказа в качестве договора был выдан кассовый чек, не содержащий информацию об исполнителе и виде услуги, должности лица, принявшего заказ, его подписи и подписи потребителя, что явилось нарушением Постановления Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514 «Об утверждении правил бытового обслуживания». Данные нарушения квалифицированы по части 1 ст. 14.5 КоАП РФ, составлен протокол об административном правонарушении.

По выявленным нарушениям и составленным в отношении виновных лиц протоколам об административных правонарушениях вынесены постановления о назначении административных наказаний на сумму 14,0 тыс. рублей.

Управление, руководствуясь предоставленными полномочиями, по собственной инициативе и инициативе суда вступало в судебные процессы для дачи заключений в защиту потребителей, а также оказывало помощь гражданам в составлении и направлении исков в суд.

В результате помощи Управления судами присуждены потребителям денежные средства в размере 1262,7 тысяч рублей, в том числе компенсировано в качестве морального вреда 30,5 тыс. рублей.

Рассмотренные судами иски Управления в защиту конкретных потребителей позволили получить гражданам, права которых нарушены, денежную выплату в размере 1043,1 тыс. рублей, из которых 15,0 тысяч рублей — в качестве компенсации морального вреда.

Необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей, в том числе по подготовке проектов претензий и исковых заявлений в суд, потребители могут получить:

  • в общественной приемной Управления по тел. 8 (3532) 44-23-54 или
  • в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по тел. 8 (3532) 43-08-19.

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.