Подведены итоги консультирования, приуроченного к Всемирному дню прав потребителей

06.04.2021

В рамках проведения тематического консультирования по вопросам защиты прав потребителей правовую помощь специалистов Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее – Управление) и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» получили 581 человек.

Более 60% обратившихся проконсультированы по телефонам «горячей линии», 17,5% граждан получили разъяснения по своим вопросам на личном приеме. За время проведения акции в Управление поступили 122 письменных обращения.

Наибольше количество вопросов, 29,4%, касалась прав потребителей при приобретении технически сложных товаров.       

13,5% – интересовали общие положения законодательства о защите прав потребителей и их применение. Тема предоставления некачественных услуг ЖКХ стало поводом для обращения 12,9% потребителей. 6,8% граждан остались недовольны оказанными им финансовыми услугами.

Всем обратившимся разъяснены способы предъявления претензий, сроки и порядок их предъявления, ответственность продавцов за нарушение сроков и отказ в добровольном удовлетворении требований потребителей.

Кроме этого, каждому потребителю подробно разъяснялся судебный порядок защиты их прав и возможность привлечения Управления в гражданское дело для дачи заключения в целях защиты прав потребителя.

В рамках тематического консультирования специалистами оказана помощь в составлении 16 претензий в адрес хозяйствующих субъектов, подготовлены 5 проектов исковых заявлений в суд, одно обращение послужило поводом для проведения административного расследования.

При полном или частичном использовании материала ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.