Подведены итоги деятельности Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области в сфере защиты прав потребителей медицинских услуг за 9 месяцев 2021 года

29.10.2021

Число обращений в Управление по поводу оказания платных медицинских услуг увеличилось на 18% к уровню аналогичного периода прошлого года.

Поводами для обращений явились следующие обстоятельства: некачественное оказание медицинских услуг; непредоставление документов для оформления налогового вычета на лечение; прикрепление и обслуживание в поликлинике; расторжение договора и возврат денежных средств; высокая стоимость лечения; нарушение сроков оказания медицинских услуг и т. д.

Во всех случаях заявителям разъяснены необходимые для восстановления нарушенного права действия, в том числе по обращению в суды общей юрисдикции. В необходимых случаях проводились предварительные проверки поступившей информации.

По вопросам, не относящимся к компетенции Управления, 20% жалоб направлены для рассмотрения в министерство здравоохранения Оренбургской области и в территориальный орган Росздравнадзора по Оренбургской области. Велось наблюдение за соблюдениями медицинскими организациями обязательных требований при размещении информации в сети Интернет и СМИ.

По результатам рассмотрения обращения гражданина на несоответствие информации о ценах на услуги, размещенной на сайте медицинской организации в сети "Интернет" и информации, размещенной на информационной стойке клиники установлено, что на сайте организации, во вкладке «услуги и цены» имелась информация о том, что размещенный прейскурант цен платных медицинских услуг не является публичной офертой. Поскольку данные действия могли привести к нарушению обязательных требований, установленных законодательством о защите прав потребителей, Управлением медицинской организации выдано предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований. Информация о принятии мер по предостережению поступило в Управление от медицинской организации с нарушением установленного срока. За несвоевременное уведомление о принятии мер по обеспечению соблюдения обязательных требований юридическое лицо привлечено судом к административной ответственности по ст.19.7 КоАП РФ.

Продолжена судебная защита прав потребителей. В соответствии с ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, п. 5 ст. 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» Управлением дано 3 заключения по гражданским делам в целях защиты прав потребителя, по результатам рассмотрения которых потребителям присуждено 260 тыс. руб., в том числе компенсация морального вреда составила 180 тыс. руб.

Необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить в общественной приемной Управления по тел.8(3532)44-23-54 или в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по тел.8 (3532) 43-08-19.

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.