Около 4 тысяч обращений по вопросам защиты прав потребителей рассмотрено в 2020 году

11.03.2021

Число поступивших в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее – Управление) жалоб выросло на 23% к уровню 2019 года, из них 15% -  о причинении вреда здоровью, имуществу потребителей. Традиционно большая часть касалась нарушений в сфере торговли.

В прошлом году в 5 раз увеличилось количество обращений на оказание туристских услуг и перевозок воздушным транспортом. Граждане жаловались на отказ турагентов и авиаперевозчиков в возврате уплаченных по договору денежных сумм в связи с отменой авиарейсов из-за угрозы распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19.

В 2 раза возросло число обращений на медицинские услуги, в 8 раз – на сферу оказания культурно-развлекательных услуг. В связи с отменой концертов и досуговых мероприятий граждане не всегда могли возвратить уже уплаченные денежные средства.

Жалобы на финансовый сектор связаны с начислением процентов и наложением штрафов из-за несвоевременной выплаты долга; навязыванием дополнительных услуг; взиманием комиссии за переводы по номеру карты; платой за выдачу справки о задолженности, нарушением условий кредитного договора и другие.

В сфере оказания услуг связи потребители были не согласны с действиями операторов по изменению тарифных планов, подключению дополнительных платных услуг без согласия.

По всем обращениям потребителям оказана правовая помощь: разъяснены требования действующего законодательства; составлено 120 протоколов об административных правонарушениях, хозяйствующим субъектам объявлено 162 предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований, направлено 45 исковых заявлений в защиту прав потребителей; дано 75 заключений в судах по делам.

Сумма, взысканная судами в пользу потребителей, составила более 13 млн рублей.

Необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей, в том числе по подготовке проектов претензий и исковых заявлений, можно получить в Общественной приемной Управления по тел. 8 (3532) 44-23-54) и в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по тел. 8 (3532) 43-08-19) или на сайте Роспотребнадзора в государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП) в категории Актуальной информации «Справочник потребителя» по адресу: http://zpp.rospotrebnadzor.ru. 

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.