О результатах работы по защите прав потребителей социально уязвимой категории граждан

25.07.2020

В 1 полугодии 2020 года Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) рассмотрено 188 письменных обращений социально уязвимой категории граждан, что составляет 15,6 % от общего числа рассмотренных по вопросам защиты прав потребителей.

Потребителей волновали вопросы:

  • приобретения товаров ненадлежащего качества;
  • введение в заблуждение при приобретении товаров на дому;
  • обоснованности и корректности расчетов за коммунальные услуги;
  • приобретения медицинских приборов в кредит;
  • некачественного оказания услуг связи;
  • заказа товаров с использованием дистанционных каналов;
  • некачественного оказания медицинских услуг и др.

Всем обратившимся даны разъяснения, оказана помощь в подготовке 144 проектов претензий и 18 исковых заявлений.

Управлением проводилась эффективная работа по судебной защите потребительских прав указанной категории лиц. От имени Управления подано 17 исков, в том числе 2 иска для инвалидов и ветеранов, в судах дано 11 заключений. Всего в пользу потребителей взыскано 984,9 тыс. рублей, в том числе 162 тыс. руб. — в пользу граждан-инвалидов и ветеранов.

Большое внимание уделено профилактической работе, связанной с повышением потребительской грамотности населения.

Так, в рамках горячих линий и личного приема консультацию получили 288 граждан данной категории, на сайтах Управления и органов местного самоуправления размещено 402 материала, на радио, в прессе и телевидении — 265 выступлений, разработаны 47 памяток и буклетов.

Управление принимало участие в мероприятиях, приуроченных к подготовке и проведению празднования 75-й годовщины Победы в Великой Отечественной войне 1941-1945 годов. Было проконсультировано 102 ветерана ВОВ по месту их жительства, посредством телефонной связи консультации даны 10 гражданам из числа ветеранов ВОВ и приравненных к ним категорий, в ходе которых оказана помощь в составлении 23 претензий. В досудебном порядке ветеранам был возмещен ущерб хозяйствующими субъектами в размере 52,0 тыс. рублей.

Развитие в регионе пандемии новой коронавирусной инфекции (COVID-19) и установленный в связи с этим режим самоизоляции населения не позволили Управлению реализовать все запланированные выездные мероприятия, личный прием граждан, взаимодействие со СМИ, анкетирование социально уязвимых слоев населения и др.

Эта работа в будущем будет продолжена. 

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.