О результатах работы по защите прав потребителей социально уязвимой категории граждан в 9 месяцев 2021 года

01.11.2021

Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее – Управление) рассмотрено 379 письменных обращений по вопросам защиты прав потребителей, поступивших от социально уязвимой категории граждан.

Поводом для обращений явились нарушения прав при приобретении товаров, медицинских приборов и изделий для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, оказании услуг по бытовому обслуживанию населения, обоснованности и корректности начислений платы за коммунальные услуги и др.

Потребителям даны разъяснения действующего законодательства, в том числе подробно освещен алгоритм претензионной работы с хозяйствующими субъектами. По результатам рассмотрения обращений составлено 95 проектов претензий для направления в адрес юридических лиц и индивидуальных предпринимателей с целью урегулирования споров в досудебном порядке. Управлением разработано 44 проекта исковых заявлений.

Приоритетным направлением остается судебная защита нарушенных прав социально уязвимой категории граждан.

Реализуя полномочия по судебной защите в рамках ст. 47 ГПК РФ, Управлением для судов подготовлено 15 заключений, 17 исковых заявлений в защиту прав граждан из числа уязвимой категории населения. Деятельность Управления по судебной защите граждан позволила взыскать в пользу таких потребителей более 5,5 млн. рублей.

Уделено внимание профилактической работе, связанной с повышением потребительской грамотности – организовано и проведено 128 выездных мероприятий, в рамках телефонных «горячих линий» устную консультацию получили 442 потребителя, на сайтах Управления и органов местного самоуправления размещены материалы и публикации с актуальной информацией для социально уязвимой категории граждан. 

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.