О результатах работы по защите прав потребителей социально уязвимой категории граждан в 2021 году

24.01.2022

Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее – Управление) в 2021 году рассмотрено 533 обращения по вопросам защиты прав потребителей, поступивших от социально уязвимой категории граждан. За устной консультацией в Управление обратилось 619 человек.

Поводом для обращений явились нарушения прав при приобретении товаров, медицинских приборов и изделий для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, оказании услуг по бытовому обслуживанию, обоснованности начислений платы за коммунальные услуги, некорректного поведения сотрудников магазинов, приобретения и возврата технически сложных товаров и др.

Потребителям даны разъяснения действующего законодательства, в том числе подробно освещен алгоритм претензионной работы с хозяйствующими субъектами. Для заявителей составлено 119 проектов претензий, подготовлено 63 проекта исковых заявлений.

В рамках ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации дано в судах 29 заключений по делам, направлено 21 исковое заявление в защиту прав граждан социально уязвимой категории населения. Деятельность специалистов Управления по судебной защите таких граждан позволила взыскать в пользу потребителей более 5,5 млн. рублей.

Уделено внимание профилактической и просветительской работе, связанной с повышением потребительской грамотности. Специалисты Управления организовали и провели более 600 мероприятий по информированию, в том числе выездные мероприятия, встречи с представителями молодежных организаций, учениками и студентами учебных заведений. Немалое внимание уделено работе с пожилыми гражданами, в том числе с ограниченными возможностями. На базе Комплексных центров социального обслуживания проведено более 20 встреч с постояльцами и сотрудниками. На встречах были организованы не только просветительские занятия, но и разбор конкретных ситуаций. Гражданам было предложено последующее юридическое сопровождение по спорным ситуациям с продавцами (исполнителями).

В силу сложной эпидемиологической ситуации основное количество мероприятий по информированию граждан по-прежнему проходит на дистанционных площадках. На сайтах Управления и органов местного самоуправления размещено более 500 материалов и публикаций с актуальной информацией для социально уязвимой категории граждан. 

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.