Рекомендации потребителю услуг химической чистки изделий

05.01.2021

В Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обращаются граждане с жалобами на качество услуг химической чистки и завышения процента износа принимаемых в чистку изделий.

Согласно требованиям, ГОСТ Р 51108-2016 «Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия», предъявляемым к качеству, изделия после химической чистки должны быть чистыми, не иметь пятен, затеков, ореолов, посторонних волокон, пуха и пыли, сохранить исходную форму, целостность, размеры, цвет и рисунок.

В то же время, вышеуказанный нормативный акт допускает возможность наличия допустимых дефектов: застарелые пятна, белесые полосы, вытертость, изменение оттенка цвета в местах наибольшего износа.

Исполнитель отвечает за сохранность изделия при оказании услуг. Если изделие полностью или частично испорчено, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить испорченную вещь на однородные аналогичные качества либо возместить двукратную цену утраченной (поврежденной) вещи.

Исполнитель освобождается от ответственности, если потребитель предупрежден об особых свойствах, которые могут повлечь за собой ее утрату или повреждение.

Следует обращать внимание на указанный в квитанции процент износа изделия, признаки которого утверждены Руководством для работников приемных пунктов предприятий химической чистки и крашения от 28.11.2008 года:

  • 10 % износа — на изделия, не бывшие в употреблении, не имеющие фабричных дефектов и нарушений в отделке;
  • 30 % — на изделия малоношеные с незначительными загрязнениями;
  • 50 % — на ношенные изделия, потертые и слабо выгоревшие, имеющие незначительные дефекты;
  • 75 % — на изделия сильно ношенные и загрязненные, выцветшие, поврежденные молью.

Если Вы не согласны с суммой возмещения за утраченное или поврежденное изделие, то вправе обратиться в суд и в ходе судебного заседания инициировать проведение экспертизы по оценке нанесенного ущерба.

Дополнительную информацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить на сайте Роспотребнадзора в модуле «Справочник потребителя» государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП) по адресу zpp.rospotrebnadzor.ru.

При полном или частичном использовании материала ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.