Наверх

Защита прав потребителей

На базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» работает Консультационный центр по защите прав потребителей.

Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области напоминает туристам об их правах при задержке чартерных авиарейсов

28.06.2017

Наступила пора летнего отдыха, отпусков, приобретения туров и, соответственно, перелетов, в том числе чартерными авиарейсами. Согласно Федеральному закону от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее — Закон) в состав турпродукта входят услуги по перевозке и размещению, оказываемые за общую цену (как правило, перелет чартером, доставка автобусом в аэропорт (из аэропорта), проживание в гостинице, экскурсии и др.). Читать далее >>

О работе по защите прав покупателей мебели

28.06.2017

В Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) продолжают поступать жалобы граждан на нарушения прав потребителей индивидуальным предпринимателем Н.С. Пакониной осуществляющей продажу мебели под брендом «Много мебели». При этом количество таких обращений увеличивается, в 2015 году их было 2, в 2016 году — 22, за 5 месяцев текущего года — 14. Читать далее >>

Рекомендации потребителям при покупке детских удерживающих устройств

26.06.2017

Требования к детским удерживающим устройствам регулируется техническим регламентом Таможенного союза (ТР ТС) 018/2011 «О безопасности колесных транспортных средств». Информация о товаре должна соответствовать Закону Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о ЗПП). Читать далее >>

Особенности предъявления претензии исполнителю услуг

24.06.2017

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) предусматривает два варианта защиты прав потребителей: в досудебном и судебном порядке. Досудебный порядок выражается в том, что потребитель может предъявить требование о защите нарушенного права непосредственно продавцу (изготовителю, исполнению). Читать далее >>

О результатах рассмотрения иска к ООО «Лайф-Стайл Групп»

23.06.2017

Дзержинским районным судом г. Оренбурга удовлетворен иск потребителя Т. к ООО «Лайф-Стайл Групп» о расторжении договора в части предоставления (в порядке абонентского обслуживания) косметических, оздоровительных, профилактирующих и иных услуг. Читать далее >>

О работе горячей линии Управления в мае 2017 года

15.06.2017

В мае 2017 года по телефону горячей линии Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области было принято 460 обращений от жителей области. Основные темы обращений: реализация товара и последствия продажи товаров с недостатками — 218 обращений (47,3 %); некачественное оказание услуг — 103 обращения (22,3 %); вопросы не входящие в компетенцию Управления — 48 обращений (10,4 %) Читать далее >>

Государственный доклад «Защита прав потребителей в Российской Федерации в 2016 году»

14.06.2017

Реализация Роспотребнадзором и его территориальными органами в 2016 г. государственной функции по осуществлению федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей была основана на приоритетах, определенных в соответствии с приказом Роспотребнадзора от 23 октября 2015 г. № 1128 «Об утверждении основных направлений деятельности Роспотребнадзора, его органов и организаций на 2016 год» Читать далее >>

Судебная защита потребителей, пострадавших от незаконных действий продавцов мебели

14.06.2017

Одним из способов осуществления правозащитной функции государства является участие государственных органов, в том числе органов Роспотребнадзора, в гражданском процессе для защиты нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов других лиц по их просьбе либо нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов неопределенного круга потребителей. Читать далее >>

Государственный доклад «О состоянии санитарно-эпидемиологического благополучия населения в Оренбургской области в 2016 году»

13.06.2017

Деятельность Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области в 2016 году осуществлялась в рамках реализации основополагающих документов Президента Российской Федерации и Правительства Российской Федерации и в соответствии с Основными направлениями деятельности Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, предусматривала решение задач по обеспечению устойчивой санитарно-эпидемиологической обстановки на территории Оренбургской области. Читать далее >>

Банковский вклад. Памятка потребителям финансовых услуг

12.06.2017

Банковский вклад — это денежные средства, переданные банку под проценты и на условиях возврата, определенных договором банковского вклада. Банковский вклад используют для хранения, сбережения и приумножения денежных средств. Открыть вклад в российских банках могут граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства. Читать далее >>

Советы потребителям при покупке продовольственных товаров

09.06.2017

При покупке продовольственных товаров необходимо уделить внимание информации о товаре на потребительской упаковке, которая, в соответствии с требованиями Технического регламента Таможенного союза ТСТР 022/2011 «Пищевая продукция в части ее маркировки», должна содержать следующие сведения Читать далее >>

Об итогах консультирования по детским товарам

08.06.2017

С 22 мая по 5 июня 2017 года Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области проведена «горячая линия» по вопросам качества и безопасности детских товаров и отдыха. Возможностью получить консультацию специалистов Управления воспользовались 97 жителей Оренбургской области. Среди наиболее популярных тем обращений потребителей: алгоритм возврата денежных средств за некачественный товар, либо его замена, а также порядок возврата уплаченной суммы за товар надлежащего качества. Читать далее >>

О полномочиях Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области, связанных с заключением гражданами договоров ОСАГО

07.06.2017

Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) напоминает, что страховая компания не вправе отказать гражданину в заключении договора обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (далее — ОСАГО) при предоставлении им всех документов, указанных в статье 15 Федерального закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств». Читать далее >>

Управление Роспотребнадзора за последние пять лет помогло защитить права 35 тысячам оренбуржцев

07.06.2017

Отдел защиты прав потребителей является структурным подразделением Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области с 2005 года. За эти годы освоены задачи, связанные с реализацией Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», который закрепил важнейшие, международно признанные права потребителей: на качество, безопасность, получение полной и достоверной информации, государственную, общественную и судебную защиту. Читать далее >>

Детям о финансах: интересно и доступно

06.06.2017

Специалисты Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) провели занятие по финансовой грамотности для участников II Открытого Оренбургского образовательного форума «ЮниОр». Один из дней Форума, участниками которого стали 300 подростков от 13 до 17 лет из 38 муниципальных образований области, был объявлен Днем финансовой грамотности. Читать далее >>

О реализации гражданами прав на возмещение расходов, связанных с некачественным оказанием услуг в период летней оздоровительной кампании

04.06.2017

Ежегодно с началом летнего периода родители планируют для своих детей отдых и оздоровление, надеясь, что ребенок отдохнет и наберется сил перед очередным учебным годом. Родителям (законным представителям несовершеннолетних лиц) следует знать о возможности реализации своих прав на возмещение в судебном порядке соответствующих расходов, связанных с некачественным оказанием услуг Читать далее >>

Что нельзя продавать детям и подросткам?

01.06.2017

Статьей 20 Федерального закона от 23.02.2013 N 15-ФЗ (ред. от 28.12.2016) «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» установлен запрет продажи табачной продукции несовершеннолетним и несовершеннолетними, потребления табака несовершеннолетними, а также вовлечения детей в процесс потребления табака. Читать далее >>

Призы за точку зрения. Конкурс эссе для потребителей

29.05.2017

В рамках мероприятий, приуроченных к празднованию 95-летия санитарно-эпидемиологической службы России, в целях пропаганды правовых знаний в сфере финансовых услуг среди молодежи, Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) проводит конкурс эссе «Микрозаймы. За и против». Читать далее >>

Об особенностях продажи технически сложных товаров бытового назначения

27.05.2017

Отношения между покупателями и продавцами при продаже отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров регулируются Правилами продажи отдельных видов товаров № 55 от 19.01.1998, утв. постановлением Правительства РФ (далее — Правила продажи). Читать далее >>

Управление защитило потребителя в суде

26.05.2017

В Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) обратилась гражданка Г. с просьбой вступить в судебный процесс для дачи заключения в защиту ее прав. Потребитель приобрела костюм женский ненадлежащего качества в розничном торговом предприятии индивидуального предпринимателя (ИП) Антоновой С.И., (ТРЦ «Гулливер» г. Оренбурга). Читать далее >>