Защита прав потребителей
Потребителю о защите прав в сфере предоставления финансовых услуг
- Обучение ребенка финансовой грамотности [doc, 33 КБ]
- Как не стать жертвой финансовых мошенников [docx, 18 КБ]
- На что обратить внимание при выборе банка [docx, 19 КБ]
- Рефинансирование или реструктуризация? В чем разница? [docx, 16 КБ]
- С 1 сентября 2020 года страховщики обязаны возвращать часть страховой премии при досрочном погашении кредита [docx, 17 КБ]
- Деятельность МФО. Права потребителей [doc, 35 КБ]
- Заработал внесудебный порядок признания гражданина банкротом [docx, 18 КБ]
- Жизнь в долг. Стоит ли брать кредит? [doc, 35 КБ]
- Вклады или инвестиции. Памятка потребителям финансовых услуг [doc, 32 КБ]
- Банковская карта для ребенка [docx, 22 КБ]
- Потребитель и закон. Платежные услуги. Правила платежной безопасности [docx, 17 КБ]
- О полномочиях финансового омбудсмена [docx, 18 КБ]
На базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» работает Консультационный центр по защите прав потребителей.
Мошеннические схемы и как от них защититься
Для хищения денег у граждан злоумышленники используют всё более изощренные сценарии. В результате тысячи людей страдают от их действий, теряют деньги, которые в некоторых случаях копили годами. Знания о том, как противодействовать мошенникам, помогут в нужную минуту принять правильное решение. Предлагаем в удобной форме инфографики ознакомиться с распространенными мошенническими схемами, а также рекомендациями Банка России по защите от них. Читать далее >>
Продолжается работа по защите потребителей в судах
07.06.2023
Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области в защиту прав потребителей в первом квартале 2023 года направлен 21 иск, в том числе 13 — в защиту неопределенного круга потребителей и 8 — конкретных граждан. Из 14 рассмотренных судами 13 исков (93 %) удовлетворены, что позволило взыскать в пользу потребителей 719,3 тыс. руб., включая 18 тыс. руб. компенсации морального вреда. Читать далее >>
Суд удовлетворил права потребителя, признав действия ООО «Кристалл плюс» неправомерными
06.06.2023
Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области участвовало в судебном деле потребителя к ООО «Кристалл плюс», осуществившем химическую чистку ковровых и текстильных изделий. Придя в приемный пункт за получением заказа, потребитель заявила, что выданный после химической чистки плед ей не принадлежит и отказалась его забирать. Не опознала она и другие пледы, предложенные ей для осмотра. Направленная исполнителю претензия о возврате именно своего пледа не была удовлетворена, что послужило поводом для обращения с иском в суд. Читать далее >>
Управление защитило права потребителя в суде
05.06.2023
Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обратилось в суд в защиту потребителя, который приобрел у индивидуального предпринимателя электрический перфоратор марки WORTEX. В ходе эксплуатации товара выявлены недостатки, которые были признаны гарантийным случаем. Читать далее >>
Проект о самозапрете на кредиты и займы для потребителей внесен в Государственную Думу
04.06.2023
В Государственную Думу внесен законопроект о самозапрете на кредиты и займы для потребителей. С 1 июля 2024 года гражданам могут разрешить в своих кредитных историях устанавливать запрет заключать договоры потребительского кредита или займа, кроме ипотечных и тех, которые обеспечены залогом транспорта. Такой самозапрет на кредиты поможет избежать случаев мошеннической выдачи займов без согласия граждан. Читать далее >>
В каких случаях можно расторгнуть договор купли-продажи технически сложного товара
03.06.2023
В адрес Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области поступают обращения, в которых потребители жалуются на отказ продавца в возврате денежных средств за технически сложные товары надлежащего качества, которые по каким-либо причинам не подошли покупателю (цвет, размер и др.). Правомерен ли отказ продавца в данной ситуации? Читать далее >>
Особо доверчивым на заметку!
02.06.2023
Управление напоминает, что такое «агрессивные продажи» и как при соблюдении простых правил избежать негативных последствий покупки. «Агрессивные продажи» — техника продаж, при которой не потребитель ищет нужные ему товары и услуги, а продавец находит незаинтересованного потребителя и путем психологических уловок, манипуляций заставляет его купить ненужные товары или услуги по завышенной стоимости. Читать далее >>
О результатах рассмотрения обращений граждан на сферу транспортных услуг
01.06.2023
В адрес Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области продолжают поступать обращения от граждан по вопросам оказания транспортных услуг. По-прежнему наибольшее число жалоб касается услуг перевозки автомобильным транспортом (в том числе такси и регулярные перевозки по маршрутам). Доля их составила 80 % от числа поступивших на сферу транспорта. На сектор авиаперевозок пришлось 9,5 % жалоб, также как и на перевозку железнодорожным транспортом. Читать далее >>
Риски покупок в интернет-магазинах
31.05.2023
Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области рассмотрено обращение оренбурженки на качество товара, приобретенного в интернет-магазине. Из обращения следовало, что она, увидев многообещающую рекламу, оформила заказ на приобретение накладных виниров в интернет-магазине ООО «Вектор». Ей перезвонила девушка, которая озвучила стоимость товара — 10 400 руб. — без учета почтовых услуг и сообщила срок доставки (7-10 дней посредством почтовой связи). Читать далее >>
Суд обязал предпринимателя прекратить демонстрацию табачной продукции
30.05.2023
Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области в пределах установленных полномочий осуществляет контроль соблюдения хозяйствующими субъектами требований Федерального Закона от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотинсодержащей продукции». Читать далее >>
О работе с социально уязвимой категорией граждан
29.05.2023
Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области продолжается взаимодействие с гражданами, отнесенными к социально уязвимой категории. В 1 квартале 2023 года рассмотрено 129 письменных обращений, поступивших от лиц пенсионного возраста, граждан, имеющих статус инвалидов, с низким уровнем доходов и др. (18,1 % от общего числа письменных обращений по вопросам защиты прав потребителей). Читать далее >>