Итоги надзора за соблюдением законодательства о защите прав потребителей транспортных услуг в 2018 году
27.02.2019
В целях защиты прав пассажиров Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) реализованы полномочия, направленные на осуществление контроля соблюдения обязательных требований законодательства о защите прав потребителей, всестороннее и объективное рассмотрение обращений, информирование граждан о потребительских правах и способах их защиты.
Если в течение 2015–2017 годов отмечалась тенденция снижения обращений в данном секторе, то в 2018 году их количество возросло более чем в 2 раза в сравнении с 2017 годом за счет обращений на деятельность городского наземного транспорта и в 3 раза — воздушных перевозок. В их структуре в наибольшей степени затрагивались вопросы, связанные с работой автотранспорта, — 80,2 %, доля обращений на организацию воздушных перевозок составила 18,3 %.
Граждан волновали вопросы:
- ненадлежащего качества оказываемых услуг;
- нарушения порядка платы за услуги;
- предоставления льгот и преимуществ;
- отказа в удовлетворении гражданско-правовых требований (возмещение ущерба);
- провоза багажа и животных в салоне транспортного средства, возврата стоимости авиабилета и др.
Так, по итогам рассмотрения обращения об отказе принять плату за проезд купюрами 10 и 50 копеек, хозяйствующему субъекту было выдано предостережение о недопустимости нарушений обязательных требований, права пассажиров восстановлены.
Часть обращений касалась нарушения Акционерным обществом «Саратовские авиалинии» прав потребителя. Пассажирами были приобретены авиабилеты, но в установленные даты воздушная перевозка не состоялась, поскольку у перевозчика был аннулирован сертификат. Управлением в суды подано 3 исковых заявления в защиту прав граждан, которые удовлетворены. Общая сумма, присужденная в пользу потребителей, составила 275 тысяч рублей.
Напоминаем, что необходимую консультацию по вопросам защиты прав можно получить в общественной приемной Управления (г. Оренбург, ул. 60 лет Октября, д. 2/1, тел. 8 (3532) 44-23-54), в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» (г. Оренбург, ул. Кирова, 48, тел. 8 (3532) 77-10-74), а также на площадках МФЦ Оренбургской области или направить жалобу через модуль приема обращений граждан.
При полном или частичном использовании материала ссылка на Управление обязательна.