Итоги работы с обращениями граждан в 2021 году
10.02.2022
В 2021 году в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) поступило 3552 обращения по вопросам защиты прав потребителей.
Из общего числа 12 % составляли жалобы о причинении вреда здоровью, имуществу потребителей.
Основанием для проведения контрольно-надзорных мероприятий, в том числе контрольных закупок, послужили 46 обращений.
В сфере торговли продовольственными и непродовольственными товарами граждане жаловались на:
- недоведение полной и достоверной информации о товарах;
- отказ продавца в замене товара ненадлежащего качества или возврате денежных средств;
- навязывание дополнительных платных услуг при продаже товара и др.
В сравнении с 2020 годом произошло небольшое снижение доли жалоб на услуги телефонной связи (6 %), финансовые услуги (3 %).
Потребители были не согласны с действиями операторов связи по изменению тарифных планов, подключению дополнительных платных услуг без согласия.
В секторе оказания финансовых услуг актуальными остаются проблемы:
- начисления процентов и наложения штрафов из-за несвоевременной выплаты долга;
- навязывания дополнительных услуг;
- взимания комиссии за переводы;
- платы за выдачу справки о задолженности;
- нарушения условий кредитного договора и другие.
В сфере перевозки транспортом число обращений снизилось на 25 %, в 2 раза уменьшилась доля жалоб в секторе оказания гостиничных и туристских услуг.
Рост обращений наблюдается на сферы оказания жилищно-коммунальных услуг (на 11 %).
На 20 % возросло количество жалоб по вопросам оказания медицинских услуг.
По всем обращениям приняты меры в пределах компетенции. Потребителям оказана правовая помощь: в 86 % случаев разъяснены требования действующего законодательства, подготовлены претензии и исковые заявления, осуществлена судебная защита нарушенных прав.
По результатам рассмотрения обращений составлено 107 протоколов об административных правонарушениях.
В целях недопущения нарушения обязательных требований Управлением объявлено 73 предостережения хозяйствующим субъектам.
Управлением принято участие в судах общей юрисдикции:
- подано 28 исковых исков в защиту прав потребителей;
- дано 52 заключения по делам.
Сумма, взысканная судами в пользу потребителей, составила 13,5 млн рублей.
Необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей, в том числе по подготовке проектов претензий и исковых заявлений, можно получить:
- в общественной приемной Управления по тел. 8 (3532) 44-23-54;
- в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по тел. 8 (3532) 43-08-19.
При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.