О результатах контрольно-надзорной деятельности по защите прав потребителей в сфере оказания услуг ЖКХ за 9 месяцев 2019 года
29.11.2019
Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) в рамках полномочий продолжалась работа по обеспечению защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг и предупреждению нарушений в данной сфере.
Проведены 4 внеплановые проверки, в ходе которых выявлены нарушения действующего законодательства в части:
- недоведения до потребителей необходимой и достоверной информации об исполнителе и оказываемых услугах в офисных помещениях исполнителей услуг и в платежных документах за жилищно-коммунальные услуги;
- несоблюдения требований нормативно-правовых актов, регулирующих потребительские отношения в сфере ЖКХ, в том числе обмана (обсчета) при опломбировке приборов учета воды в квартирах граждан.
Проведено 68 предварительных проверок поступившей информации в рамках рассмотрения обращений граждан и материалов, поступивших из Государственной жилищной инспекции по Оренбургской области, по результатам которых возбуждено 10 административных дел, вынесены постановления о привлечении к административной ответственности.
По результатам надзорных мероприятий возбуждено 22 административных дела, вынесено 21 постановление о наложении штрафов на общую сумму 417,0 тыс. руб., выданы предписания об устранении выявленных нарушений, предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований и представления об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения, исполнение которых проконтролировано.
Рассмотрено 360 обращений по вопросам нарушений в сфере ЖКХ. По 273 обращениям даны разъяснения, 9 обращений стали основанием для проведения внеплановых проверок и административных расследований, 184 обращения направлены по подведомственности в Государственную жилищную инспекцию по Оренбургской области, главам администраций муниципальных образований.
В суды Оренбургской области подано 5 исковых заявлений в защиту потребителей услуг ЖКХ, из них 3 иска в защиту неопределенного круга потребителей.
Заявленные требования Управления судами были удовлетворены, что позволило в судебном порядке взыскать с ответчиков незаконно удержанные суммы за услуги ЖКХ.
По гражданским делам дано 7 заключений, что позволило в судебном порядке взыскать с ответчиков 194, 9 тыс. руб., включая 30,0 тыс. руб. компенсации морального вреда.
Продолжается деятельность по информированию и просвещению граждан об их правах и обязанностях при предоставлении жилищно-коммунальных услуг путем размещения соответствующей информации на сайтах администраций муниципальных образований, в СМИ (газеты, радио), проведения выездных мероприятий, разработки и распространения соответствующих памяток.
Необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей, в том числе по подготовке проектов претензий и исковых заявлений, можно получить:
- в общественной приемной Управления (г. Оренбург, ул. 60 лет Октября, д. 2/1, тел. 8 (3532) 44-23-54)
- и в Консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» (г. Оренбург, ул. Кирова, 48, тел. 8 (3532) 77-10-74).
- Каждый вторник с 9:00 до 16:00 Управление проводит консультирование в ГАУ МФЦ по адресу: г. Оренбург, Шарлыкское шоссе, д. 1/2.
Актуальная информация по вопросам защиты прав потребителей размещена на государственном информационном ресурсе (ГИР ЗПП) в сети Интернет zpp.rospotrebnadzor.ru, где представлены образцы претензий и исковых заявлений, информация о судебной практике и многое другое.
Напоминаем, что в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека организован Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках по тел. 8 800 555-49-43 (звонок бесплатный).
При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.
Просмотров: 4367