Наверх

Защита прав потребителей

Для жителей города Байконура

На базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» работает Консультационный центр по защите прав потребителей.

Мошеннические схемы и как от них защититься

Для хищения денег у граждан злоумышленники используют всё более изощренные сценарии. В результате тысячи людей страдают от их действий, теряют деньги, которые в некоторых случаях копили годами. Знания о том, как противодействовать мошенникам, помогут в нужную минуту принять правильное решение. Предлагаем в удобной форме инфографики ознакомиться с распространенными мошенническими схемами, а также рекомендациями Банка России по защите от них. Читать далее >>


«Улицы консультаций» в колледже

02.12.2022

Специалисты Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области приняли участие в мероприятии «Улицы консультаций», которое состоялось 18.11.2022 в ФГПОУ «Оренбургский государственный экономический колледж-интернат» в рамках торжественного закрытия 28-й Спартакиады г. Оренбурга среди лиц с ограниченными возможностями. Читать далее >>


Рекомендации потребителю услуг химической чистки изделий. Установление процента износа вещей

01.12.2022

Согласно требованию ГОСТ Р 51108-2016 «Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия», изделия после химической чистки должны быть чистыми, не иметь пятен, затеков, ореолов, посторонних волокон, пуха и пыли, сохранить исходную форму, целостность, размеры, цвет и рисунок. Изделия из меха должны сохранять блеск и исходную форму, а поверхность не должна иметь затеков и сохранять прочность окраски. Ковры и ковровые изделия не должны иметь запылений, заминов ворса и изменения цвета. Читать далее >>


Обязанности исполнителей жилищно-коммунальных услуг

29.11.2022

Специальным законодательством на исполнителя услуг ЖКХ возложены следующие основные обязанности: предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества; самостоятельно или с привлечением других лиц осуществлять техническое обслуживание внутридомовых инженерных систем Читать далее >>


Потребитель и закон. Порядок возврата денежных средств при обнаружении недостатков в технически сложном товаре

27.11.2022

За технически сложный товар (например, автомобиль, компьютер, ноутбук, смартфон и т. д.) потребитель имеет право требовать возврата уплаченных денежных средств (независимо от существенности недостатков) в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. Позднее — только в определенных случаях Читать далее >>


Роспотребнадзор в 2022 году помог взыскать в пользу туристов более 100 млн рублей

23.11.2022

В Роспотребнадзор часто поступают обращения граждан с жалобами на действия туроператоров и турагентов, гостиниц и иных организаций, оказывающих услуги туристам. В 2018–2019 годах в Роспотребнадзор в среднем обращались чуть более 6 тысяч человек, недовольных своим отдыхом. В 2020 году, когда турпоток упал на 33 % по сравнению с 2019 годом и многие потребители не смогли воспользоваться приобретенными турами, Роспотребнадзор зафиксировал трехкратное увеличение количества жалоб туристов — более 17 тысяч случаев. Читать далее >>


Ремонтируем квартиру

23.11.2022

Отношения, возникающие между потребителем и исполнителем услуг по ремонту жилых помещений, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», а также Постановлением Правительства Российской Федерации от 21 сентября 2020 г. № 1514 «Об утверждении правил бытового обслуживания населения». Читать далее >>


Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области помогло потребителю расторгнуть договор на оказание услуг, заключенный с ним при покупке автомобиля

21.11.2022

Гражданин обратился в суд с иском, согласно которому при заключении кредитного договора на приобретение автомобиля сотрудник финансовой организации сообщил, что без оформления договора на оказание дополнительных услуг кредит будет одобрен банком по завышенной процентной ставке. Не желая переплачивать проценты по кредиту, потребитель заключил с ООО «Автоэкспресс» опционный договор «Автоуверенность», стоимость которого составила 123 765 рублей и была включена в сумму кредита. Читать далее >>


Потребитель и закон. Гарантийный срок и срок службы

20.11.2022

Гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя. Срок службы товара — период гарантированной производителем исправности и работоспособности товара. Читать далее >>


Суд удовлетворил требования потребителя

18.11.2022

Центральным районным судом г. Оренбурга удовлетворен иск потребителя Ф. к ООО «Домашний интерьер» о защите прав потребителя. Поводом для обращения в суд послужило нарушение продавцом установленного договором срока передачи предварительно оплаченного кухонного гарнитура стоимостью 196 164 руб. Читать далее >>


Итоги рассмотрения обращений граждан в сфере торговли автомобилями и оказания услуг по их коммерческому ремонту и обслуживанию за 9 месяцев 2022 года

17.11.2022

Как и в предыдущие 3 года, обращения на автосалоны продолжают поступать и в 2022 году. Рассмотрено 70 жалоб о навязывании дополнительных услуг при покупке автомобиля, введении в заблуждение при оформлении договора купли-продажи и кредитного договора, недоведении достоверной информации о товаре, в том числе о его цене, об отказе продавцов в удовлетворении требований о расторжении договора купли-продажи автомобиля в связи с выявлением в них недостатков, о некачественном гарантийном ремонте и коммерческом ремонте, о включении в договоры условий, ущемляющих их права и другие. Читать далее >>