Защита прав потребителей
Потребителю о защите прав в сфере предоставления финансовых услуг
- Обучение ребенка финансовой грамотности [doc, 33 КБ]
- Как не стать жертвой финансовых мошенников [docx, 18 КБ]
- На что обратить внимание при выборе банка [docx, 19 КБ]
- Рефинансирование или реструктуризация? В чем разница? [docx, 16 КБ]
- С 1 сентября 2020 года страховщики обязаны возвращать часть страховой премии при досрочном погашении кредита [docx, 17 КБ]
- Деятельность МФО. Права потребителей [doc, 35 КБ]
- Заработал внесудебный порядок признания гражданина банкротом [docx, 18 КБ]
- Жизнь в долг. Стоит ли брать кредит? [doc, 35 КБ]
- Вклады или инвестиции. Памятка потребителям финансовых услуг [doc, 32 КБ]
- Банковская карта для ребенка [docx, 22 КБ]
- Потребитель и закон. Платежные услуги. Правила платежной безопасности [docx, 17 КБ]
- О полномочиях финансового омбудсмена [docx, 18 КБ]
На базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» работает Консультационный центр по защите прав потребителей.
Мошеннические схемы и как от них защититься
Для хищения денег у граждан злоумышленники используют всё более изощренные сценарии. В результате тысячи людей страдают от их действий, теряют деньги, которые в некоторых случаях копили годами. Знания о том, как противодействовать мошенникам, помогут в нужную минуту принять правильное решение. Предлагаем в удобной форме инфографики ознакомиться с распространенными мошенническими схемами, а также рекомендациями Банка России по защите от них. Читать далее >>
Об итогах федерального государственного надзора (контроля) в области защиты прав потребителей за 9 месяцев 2022 года
07.11.2022
В рамках судебной защиты Управлением направлено 46 исков в защиту прав потребителей, в том числе 22 — по неопределенному кругу лиц. Практически все рассмотренные судами удовлетворены. Число гражданских дел, где давались заключения в целях защиты прав потребителей, возросло на треть в сравнении с аналогичным периодом 2021 года. Общая сумма, присужденная в пользу потребителей при участии Управления в судах, составила более 11 млн руб. Читать далее >>
Потребитель и закон. Микрофинансовая организация
05.11.2022
Микрофинансовая организация (МФО) — юридическое лицо, которое осуществляет микрофинансовую деятельность и сведения о котором внесены в государственный реестр микрофинансовых организаций в порядке, предусмотренном настоящим Федеральным законом от 02.07.2010 № 151-ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». Микрофинансовые организации могут осуществлять свою деятельность в виде микрофинансовой компании или микрокредитной компании. Читать далее >>
О полномочиях финансового омбудсмена
04.11.2022
С 1 января 2021 года все исполнители финансовых услуг (банки, ломбарды, страховщики и иные) обязаны исполнять решения финансового уполномоченного. Финансовый омбудсмен осуществляет свою деятельность на основании Федерального закона от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» и независим от органов власти, организаций и должностных лиц. В случае возникновения спорных ситуаций с финансовой организацией омбудсмен осуществляет досудебное урегулирование, что позволяет избежать обращения в суд. Читать далее >>
Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области продолжен контроль соблюдения законодательства о защите прав потребителей финансовых услуг
02.11.2022
Вопросы оказания финансовых услуг остаются актуальными для граждан. За 9 месяцев 2022 года в Управление поступило 134 обращения на действия финансовых организаций. В структуре жалоб традиционно преобладают вопросы, связанные с нарушением прав хозяйствующими субъектами банковского сектора: их доля составила 70,9 %. Удельный вес жалоб по вопросам страхования увеличился на 12,5 %, в микрофинансовом секторе снизился на 57 %. Читать далее >>
О результатах рассмотрения обращений на услуги связи за 9 мес. 2022 года
01.11.2022
В Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области поступило 166 обращений от граждан по вопросам оказания услуг связи, что на 15 % меньше аналогичного периода 2021 года. Из общего числа жалоб основная часть (50 %) пришлась на услуги подвижной связи, 33 % — телематические услуги (интернет), 16 % — почтовой связи. Жалобы на услуги телевизионной и местной, внутризоновой, междугородной и международной связи составили менее 1 %. Читать далее >>
Итоги рассмотрения обращений по вопросам защиты прав потребителей за 9 месяцев 2022 года
31.10.2022
За 9 месяцев 2022 года в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области поступило 2934 обращения по вопросам защиты прав потребителей, что на 9 % больше аналогичного периода 2021 года. Из общего числа 7 % составляли жалобы о причинении вреда здоровью, имуществу потребителей. Читать далее >>
Практические советы участникам долевого строительства при приемке квартиры от застройщика в 2022 году
30.10.2022
На основании Постановления № 442 недостатки в строительстве разделены на существенные и несущественные. Если участник долевого строительства и застройщик не могут сойтись в том, существенный недостаток или нет, они обязаны привлечь эксперта, отвечающего определенным требованиям Читать далее >>
Консультация в ООО УПП «Сапожок»
28.10.2022
Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области проведен выездной день консультирования предпринимателей в Обществе с ограниченной ответственностью «Учебно-производственное предприятие «Сапожок» (ООО УПП «Сапожок») г. Оренбурга, коллектив которого оказывает населению бытовые услуги (ремонт и изготовление по индивидуальным заказам обуви, швейных и галантерейных изделий из натуральной и искусственной кожи). Читать далее >>
Об итогах работы с социально уязвимой категорией граждан за 9 месяцев 2022 года
27.10.2022
Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области продолжается взаимодействие с гражданами, отнесенными к социально уязвимой категории. За 9 месяцев 2022 года рассмотрено 425 письменных обращений от граждан из числа незащищенных слоев населения (пенсионеров, инвалидов, малоимущих и др.). Поводом для обращений послужили: нарушения прав потребителей при приобретении товаров ненадлежащего качества, оказании услуг в сфере бытового обслуживания Читать далее >>
Обмен (возврат) товара надлежащего качества
18.10.2022
Право потребителя на обмен товара надлежащего качества закреплено статьей 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». По смыслу указанной нормы потребитель может заявить требование об обмене непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. То есть, законодательство не предусматривает возможность сразу заявить продавцу требование о возврате денежных средств за такой товар. Читать далее >>