Об итогах работы в сфере оказания культурно-развлекательных услуг
08.02.2023
В 2022 году продолжали действовать введенные ограничения, связанные с пандемией коронавирусной инфекции: большое количество культурных и развлекательных мероприятий неоднократно переносилось или вовсе отменялось. Указанное обстоятельство явилось причиной обращений потребителей в отношении исполнителей культурно-развлекательных услуг.
Так, в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) поступило 41 письменное обращение по вопросам оказания услуг в данном секторе потребительского рынка. Рост количества обращений по сравнению с 2021 годом составил 28 %.
В подавляющем большинстве поводом явились отмена, замена, либо перенос проводимого организацией зрелищного мероприятия (концерта) и соответствующий отказ организатора в возврате денежных средств — 96 %. Помимо этого, потребителей волновали вопросы по предоставлению услуг киновидеообслуживания — 3 %, 1 % обращений — по проведению спортивных мероприятий.
Во всех случаях заявителям разъяснены нормы действующего законодательства Российской Федерации и порядок обращения в судебные органы.
В 2022 году не решена проблема отмены и переноса концертных мероприятий. На территории Оренбургской области продолжал действовать режим повышенной готовности, утвержденный Указом губернатора Оренбургской области от 17.03.2020 № 112-ук «О мерах по противодействию распространению в Оренбургской области новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV)», в связи с чем организаторы отказывали потребителям в удовлетворении имущественных требований, применяя положения норм Постановления Правительства Российской Федерации от 03.04.2020 № 442, регламентирующего отмену, замену, либо перенос зрелищных мероприятий при угрозе возникновения и (или) возникновении чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности. Согласно данному постановлению возврат полной стоимости билета в связи с введением режима повышенной готовности осуществляется уполномоченным лицом посетителю по его инициативе не позднее 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости неиспользованного билета, электронного билета с помощью сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», через который они были оформлены и приобретены. Возврат может быть осуществлен не ранее даты отмены режима повышенной готовности.
В связи с негативной судебной практикой (суды полагают, что у потребителей отсутствует право на предъявление требования о возврате стоимости билета, пока действует режим повышенной готовности) всем потребителям рекомендовано после отмены такого режима предъявить исполнителю досудебную претензию, а в случае отказа — обращаться в судебные органы для защиты нарушенных прав и взыскания денежных средств.
Получить консультацию о правах потребителей можно по следующим телефонам:
- 8 (3532) 44-23-54 (общественная приемная Управления)
- 8 (3532) 43-08-19 (Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области»)
- 8 800 555-49-43 (Единый консультационный центр Роспотребнадзора).
С актуальной информацией по вопросам защиты прав потребителей можно ознакомиться на Государственном информационном ресурсе в сети Интернет по адресу zpp.rospotrebnadzor.ru, где представлены образцы претензий и исковых заявлений, информация о судебной практике и многое другое.
При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.
Просмотров: 7