На консультативном совете обсудили вопросы противодействия недобросовестной практике хозяйствующих субъектов
08.11.2022
В Оренбурге состоялось заседание Консультативного совета по защите прав потребителей при Управлении Роспотребнадзора по Оренбургской области. В заседании под председательством руководителя Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области Натальи Вяльциной приняли участие специалисты Управления, представители аппарата Уполномоченного по правам человека в Оренбургской области, администраций г. Оренбурга, Северного и Южного округов областного центра.
Темой обсуждения стало рассмотрение обращений в органах власти и противодействие недобросовестной практике хозяйствующих субъектов, реализующих товары, оказывающих услуги потребителям.
Во вступительном слове Наталья Вяльцина отметила, что актуальность темы продиктована тенденциями развития потребительского рынка, не снижающимся числом жалоб граждан на нарушения их прав хозяйствующими субъектами, новыми вызовами (развитие информационных технологий, изменение экономической ситуации и другие), то есть определенными рисками для потребителей.
Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области ежегодно рассматривает около 5 тысяч письменных обращений граждан и порядка 6 тысяч вопросов, поступающих по телефонам горячих линий. Характерной особенностью сегодняшнего времени становится инициатива граждан на вступление Управления в судебные процессы по делам в сфере защиты прав потребителей, востребованность в консультационной и правовой помощи. Проводится работа и принимаются меры, направленные на создание условий по обеспечению эффективной защиты прав граждан-потребителей.
В первую очередь внимание уделяется тем секторам потребительского рынка, где достигнутый уровень защиты прав потребителей неадекватен имеющимся проблемам, таким как интернет-торговля, реализация табачной продукции, дорогостоящей техники и другие.
В последние 2 года отмечается значительный рост поступающих в Управление обращений оренбуржцев, столкнувшихся с обманом и навязыванием дополнительных товаров и услуг в автосалонах. В 2021 и 2022 годах поступило 112 жалоб, которые содержали сведения о нарушении прав со стороны 11 автосалонов. По сравнению с 2020 годом число таких обращений увеличилось почти вдвое.
Почти в 2 раза увеличилось число обращений в секторе дистанционной продажи (через интернет):
- неполучение заказанного на сайте товара;
- получение не заказанного товара и другие.
В 3 раза выросла доля жалоб на предприятия розничной торговли, в том числе табачными изделиями, где главной претензией граждан являлась открытая выкладка сигарет и отсутствие прайс-листа. Управлением в адрес таких хозяйствующих субъектов направлено 21 предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований.
Подробно по теме недобросовестной практики при продаже табачной и никотинсодержащей продукции рассказала начальник отдела защиты прав потребителей Управления Галина Слободскова.
За 9 месяцев 2022 года в Управление поступило 732 письменных обращения граждан о нарушении их прав при реализации табачной и никотинсодержащей продукции в торговых объектах, расположенных на территории Оренбургской области, что составило 25 % от общего числа обращений. В большинстве случаев доводы граждан о нарушении хозяйствующими субъектами ограничений и запретов при реализации табака подтвердились.
Анализ обращений граждан показал, что реализация табачной и никотинсодержащей продукции с открытой выкладкой и без прайс-листа на объектах торговли, принадлежащих некоторым продавцам, носит системный характер. В связи с этим в 2022 году Управление направило в суд 8 исковых заявлений в защиту неопределенного круга лиц с целью прекращения противоправных действий хозяйствующими субъектами, реализующими табачную продукцию с нарушением действующего законодательства.
При мониторинге сайтов в сети «Интернет» выявлены факты дистанционной продажи табачной и никотинсодержащей продукции, свободная реализация которых запрещена законодательством. С целью блокировки данных сайтов подано 19 исковых заявлений, 16 из которых удовлетворены.
Об аспектах работы по рассмотрению обращений граждан рассказали представители аппарата Уполномоченного по правам человека в Оренбургской области, соответствующих отделов администраций Южного и Северного округов города Оренбурга.
Члены Консультативного совета и приглашенные обсудили результаты проведенной работы, обозначили проблемы и пути их решения, договорились о дальнейшей совместной работе по просвещению населения и обеспечению защиты потребительских интересов.
При использовании материала ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.
Просмотров: 15