Об итогах работы с социально уязвимой категорией граждан в 1 полугодии 2022 года
08.08.2022
Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее-Управление) продолжается взаимодействие с гражданами, отнесенными к социально уязвимой категории.
В 1 полугодии 2022 года рассмотрено 262 письменных обращения, поступивших от пенсионеров, инвалидов, малоимущих и др. категорий (13,4 % от общего числа письменных обращений). Поводом для подачи жалоб явились нарушения прав при приобретении товаров, оказании бытовых услуг, навязывании дополнительных услуг при приобретении товаров в кредит, обоснованности начислений платы за жилищно-коммунальные услуги, некорректного обращения сотрудников с посетителями. В марте-апреле потребители, основную массу которых составили лица пенсионного возраста, сообщали о несвоевременной замене ценников на товар и отказе продавать товар по цене, указанной на ценнике. Данные основания явились поводом для подачи искового заявления в защиту прав неопределенного круга потребителей. По результатам рассмотрения судом принято решение об удовлетворении иска Управления в полном объеме. Суд обязал ИП прекратить противоправные действия и обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием достоверной цены за единицу продукции при осуществлении розничной торговли в сети магазинов.
В рамках рассмотрения обращений гражданам даны разъяснения действующего законодательства Российской Федерации с подробным алгоритмом претензионной работы к хозяйствующим субъектам. Составлено более 60 проектов претензий для направления в адрес юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, подготовлено 29 проектов исковых заявлений, в том числе 5 проектов для заявителей, имеющих статус ветерана.
В рамках оказания судебной защиты в отчетном периоде подано 12 исковых заявлений. Деятельность по судебной защите позволила взыскать в пользу граждан данной категории более 400 тыс. рублей.
Специалистами Управления проведено более 350 мероприятий по информированию (выездные мероприятия, лекции и семинары, встречи, круглые столы, публикации и статьи в СМИ, выступления по телевидению и т.д.), в том числе организовано более 100 встреч в учебных заведениях различного звена, на базах администраций муниципальных образований, площадках МФЦ Оренбургской области, в Комплексных центрах социального обслуживания населения и общественных организациях инвалидов, где были освещены не только актуальные вопросы защиты прав потребителей, но и оказана юридическая помощь и предложено дальнейшее сопровождение по спорным ситуациям с продавцами (исполнителями).
При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.
Просмотров: 227