Права потребителей при возврате купленного на маркетплейсе товара
29.12.2022
В последнее время потребители стали обращаться в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее – Управление) по поводу взимания комиссий или штрафов со стороны маркетплейса при отказе от покупки или возврате товара надлежащего качества.
В связи с актуальностью вопроса Управление разъясняет потребителям их права при возврате товаров.
Частью 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) определен порядок отказа потребителя от товара надлежащего качества, которым предусмотрено, что продавец должен возвратить денежную сумму, уплаченную покупателем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара не позднее, чем через десять дней со дня предъявления соответствующего требования. Таким образом, Закон № 2300-1 предусматривает право продавца на компенсацию своих расходов на доставку от потребителя возвращенного товара.
В случае, если потребитель не согласен с размером таких расходов, он вправе подать претензию в адрес продавца, на которую последний обязан будет ответить в силу п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, а в дальнейшем, если посчитает их размер необоснованным, имеет право оспорить его в судебном порядке.
По мнению Управления любые расходы на доставку возвращенного товара надлежащего качества должны быть обоснованными, иметь подтверждение и должны быть связаны именно с возвратом конкретного товара, а не носить характер штрафа, установленного в виде единой платы за возврат любого товара.
Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом установлены положениями, предусмотренными статьями 18-24 Закона № 2300-1, исходя из которых все расходы, связанные с доставкой некачественного товара (как до потребителя, так и обратно), должен нести сам продавец, а если их понес потребитель, то данные расходы должны быть возмещены продавцом в качестве понесенных убытков.
При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.
Просмотров: 11