Наверх

Требуйте выдачи документов после ремонта автомобиля

24.07.2022

В Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области поступают обращения потребителей, касающиеся невыдачи документов, подтверждающих проведение официальным дилером работ по устранению недостатков автомобиля в рамках гарантийного обслуживания.

Данные действия (бездействия) продавца нарушают требования действующего законодательства, а именно ст. 20 Закона Российской Федерации № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (далее — Закон № 2300-1), согласно которой при выдаче товара после проведения гарантийного ремонта продавец обязан предоставить потребителю в письменной форме информацию о:

  • дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара,
  • дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара,
  • дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и
  • дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Если потребителю отказывают в предоставлении необходимой информации (в письменной форме) после проведения гарантийного ремонта автомобиля, он вправе обратиться в адрес продавца (желательно в письменной форме в двух экземплярах, один из которых останется у него с отметкой о получении) с требованием о ее предоставлении.

При отказе продавца удовлетворить предъявленное требование, потребитель вправе обратиться с иском в суд.

Так, в адрес Управления поступило обращение гражданина, согласно которому в после гарантийного ремонта автомобиля в автосалоне «Форвард Авто», в нарушение ст. 20 Закона № 2300-1, потребителю не была предоставлена необходимая информация в письменной форме о выполненных работах, о сроках и др.

По результатам рассмотрения обращения потребителю были даны разъяснения действующего законодательства, а также порядок защиты нарушенных прав в судебном порядке.

ООО «Авто Ритейл Диамант» (являющийся продавцом гарантийного автомобиля) объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований.

Напоминаем жителям Оренбургской области, что на постоянной основе работают телефонные горячие линии:

  • Управления: 8 (3532) 44-23-54 и
  • Консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области»: (3532) 43-08-19.

Нужную информацию в области защиты прав потребителей можно получить на Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП).