Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области подведены итоги федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей за 1 полугодие 2022 года
01.08.2022
Как предыдущие два года, 2022 год отмечен значимыми вехами в осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей. Продолжена реализация мероприятий региональной программы «Обеспечение прав потребителей в Оренбургской области на 2019-2023 годы».
Одной из задач по защите прав потребителей остается обеспечение равного доступа к товарам и услугам, в том числе социально уязвимым группам населения. Рассмотрено 262 письменных обращения, поступивших от пенсионеров, инвалидов, малоимущих и др. категорий, что составляет 13,4% от общего числа письменных обращений). Гражданам даны разъяснения действующего законодательства, составлено более 60 проектов претензий для направления хозяйствующим субъектам, подготовлено 29 проектов исков, в том числе 5 для заявителей, имеющих статус ветерана. В рамках оказания судебной защиты в отчетном периоде подано 12 исковых заявлений, судами присуждено в пользу граждан данной категории более 400 тыс. рублей. Проведено более 350 мероприятий по информированию (выездные мероприятия, лекции и семинары, встречи, круглые столы, публикации и статьи в СМИ, выступления по телевидению и т.д.).
Число обращений по вопросам защиты прав потребителей имеет тенденцию к ежегодному росту. Превалирование обращений на сферу услуг сменилось увеличением доли жалоб на сегмент торговли. В сферах услуг наибольший удельный вес составили вопросы: ЖКХ – 19,0%, связи – 15,0%, бытового обслуживания - 12,8%, финансового рынка - 12,1%, транспорта – 6,0%. На 43,0% увеличилось количество обращений на нарушения прав потребителей в случае заключения договора дистанционным способом (через интернет).
В рамках полномочий продолжена работа по контролю за соблюдением хозяйствующими субъектами требований маркировки товаров средствами идентификации. В 1 полугодии 2022 года поступили сведения о незаконном обороте более 12 тыс. пар обувных товаров, 52 тыс. ед. товаров легкой промышленности, всего на сумму более 39 млн. рублей. По результатам рассмотрения материалов арестовано 140005 единиц товаров легкой промышленности на общую сумму 23,1 млн. руб. и 1225 пар обуви на общую сумму 857,21 тыс. руб. Составлено 10 протоколов об административных правонарушениях по ч. 2 ст. 15.12 КоАП РФ, материалы направлены в суды для принятия решений о конфискации.
Продолжается смещение акцентов от контрольно-надзорной деятельности на профилактическое направление. Работа выполняется реализацией мероприятий Программы профилактики рисков причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям в рамках федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей. Число проведенных профилактических мероприятий составило 232 (информирование контролируемых лиц, консультирование, объявление предостережения, проведение профилактических визитов).
В рамках судебной защиты в суды направлено 27 исков в защиту прав потребителей, в том числе 10 - в защиту неопределенного круга потребителей. Практически все рассмотренные удовлетворены. Количество положительных решений по 35 гражданским делам, где Управление участвовало в судебных процессах в качестве государственного органа, дающего заключение по делу, достигло 100%. Общая сумма, присужденная в пользу потребителей при участии Управления в судах, составила более 5 млн. руб.
Обеспечено взаимодействие с органами исполнительной власти Оренбургской области, местного самоуправления; проведены рабочие встречи с представителями бизнес-сообщества; не снижались темпы информационно - просветительской работы, в том числе среди социально-уязвимых категорий граждан. Гражданское общество, кроме прочего, информировалось посредством наполнения государственного информационного ресурса по защите прав потребителей (ГИР ЗПП).
При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.
Просмотров: 312