Наверх

Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области продолжен контроль соблюдения законодательства о защите прав потребителей финансовых услуг

03.03.2023

По итогам 2022 года число обращений потребителей по вопросам оказания финансовых услуг снизилось на 13,5 %.

В структуре жалоб преобладали вопросы, связанные с нарушением прав организациями банковского сектора (их доля составила 67,6 %). Доля жалоб по вопросам страхования увеличилась на 34,7 %, в микрофинансовом секторе снизилась на 41 %.

Как показал анализ, структура и содержание обращений на протяжении последних лет практически не меняются. Наиболее актуальными по-прежнему остаются недобросовестные практики, посягающие на следующие права потребителя:

  • свободный выбор (навязывание дополнительных услуг без согласия потребителя, отказ в предоставлении финансовых услуг и т. п.);
  • безопасность услуги (хищение денежных средств со счета потребителя, взыскание задолженности и т. п.);
  • необходимую и достоверную информацию (непредоставление сведений и документов потребителю, введение в заблуждение относительно потребительских свойств финансового продукта и т. п.);
  • качество (невыдача документов, нарушение сроков оказания услуг, осуществления выплат и т. п.).

Согласно Федеральному закону от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», в котором акцент сделан на предупреждение нарушений обязательных требований, Управлением в отношении субъектов финансового рынка были применены альтернативные инструменты регулирования. В 2022 году проведено 103 профилактических мероприятия в сфере оказания финансовых услуг (информирование — 86; консультирование — 12; объявление предостережений — 5).

Продолжалась работа по судебной защите прав: дано 13 заключений по делам, что в три раза больше чем в 2021 году.

Результатом участия Управления в судебных заседаниях стало: в пользу потребителей-заемщиков финансовых услуг присуждено 1616,3 тыс. рублей, в том числе 40 тыс. рублей компенсации морального вреда.

Консультации по вопросам защиты прав потребителей можно получить:

  • в общественной приемной Управления по телефону 8 (3532) 44-23-54,
  • в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по тел. 8 (3532) 43-08-19.

При полном или частичном использовании материала ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.