Защита прав потребителей в сфере оказания туристских услуг в 1 квартале 2023 года
22.05.2023
Особое внимание Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) уделялось профилактике мероприятий, направленных на предупреждение нарушений обязательных требований в целях стимулирования добросовестного поведения контролируемых лиц на рынке туристской индустрии.
Проведено 13 профилактических мероприятий, из них 69,2 % составило информирование, 23, 1 % — консультирование, 7,7 % — профилактические визиты.
От граждан поступило 2 обращения, в которых излагались факты нарушения потребительских прав в части отмененных туров в период сложной эпидемиологической ситуации и содержалась обеспокоенность сохранностью денежных средств, вложенных в туристские поездки, которые не состоялись. Если сравнить с аналогичным периодом прошлого года, то количество обращений уменьшилось в 6 раз (в 1 кв. 2022 года было зарегистрировано 12 обращений).
Руководствуясь полномочиями, Управление в рамках ст. 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации неоднократно вступало в судебные дела для дачи заключений, по результатам которых гражданам присуждены денежные средства в размере 526,6 тыс. рублей.
Так, потребителем был заключен договор об оказании туристских услуг, где исполнителями выступили турагент ООО «Магазин путешествий» и туроператор ООО «Анекс - Тур». Поездка в зарубежную страну по вине туроператора не состоялась, но уплаченные денежные средства туристу возвращать не торопились, что стало поводом для подачи искового заявления в суд.
В судебном заседании Управление поддержало исковые требования истца, которые судом удовлетворены частично: с ответчика взыскано 418 788,92 руб., из них по договору — 187 615 руб.; 110 000 руб. — неустойка; 93 807,5 — штраф и 2000 руб. в качестве возмещения морального вреда.
Актуальная информация по вопросам защиты прав потребителей размещена на Государственном информационном ресурсе (ГИР ЗПП) в сети Интернет, где представлены памятки, обучающие видеоролики, образцы претензий и исковых заявлений, информация о судебной практике и другое.
При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.
Просмотров: 15